網絡對于企業來說是把雙刃劍，運營得當可以迅速在公眾心里建立起品牌知名度，讓企業銷售額突破千萬不是夢想，可負面信息處理不當也能使企業聲譽和社會形象瞬間跌至谷底，網上一片討伐之聲，破產都是有可能的。那些“虛假新聞”的出現更是令無數公關人員深惡痛絕，接下來西安品牌公關推廣公司www.xashangfei.com——尚菲文化將和大家聊聊當“虛假新聞”出現時，作為公關人員該如何應對。

網絡因其具有個體匿名性、內容復制性的特點，使得虛假新聞在網絡空間內得以大面積傳播。再加上新聞媒體工作者“把關人”角色的缺位，對信源疏于求證，故而網絡“虛假新聞”出現的頻率遠高于傳統紙媒中“虛假新聞”出現的頻次。但是，盡管虛假新聞可以借助網絡化媒體肆意傳播，但網絡化的“多媒體”語境，使得虛假新聞的存活周期越來越短。

小編認為，虛假新聞雖然可怕，卻也不至于談之色變。反之，虛假新聞并不應該成為影響公關人員工作的絆腳石，只是要注意方法而已。

首先，公關人員在聯系和選擇媒體時，應堅持使用經過驗證的合法新聞來源。這是因為那些較小的、知名度較低的媒體渠道的信息來源和可信度難以保證，而主流媒體和出版社所發布的消息其可信度至少有一定保障。

其次，企業公關人員要確保自己有權發布那些希望發布的信息，并在與記者合作時提供充足的資料。這不僅能確保內容合法，還會減輕記者的一些工作負擔，使他們更有可能想要報道你的新聞。

除了推廣信息之外，公關人員還要監控有關品牌的新聞，以確保將任何與品牌相關的潛在虛假新聞扼殺在萌芽狀態。這就需要公司制定危機公關管理計劃，以便在出現情況時，品牌已做好充分準備來公開回應任何虛假指控。

與其將虛假新聞視為一個問題，倒不如將之當成一個向讀者傳遞他們真正想要的內容的機會，即傳達那些經過仔細推敲和撰寫的具有真實價值的內容。這也是一個企業可以通過可靠內容脫穎而出，并成為記者的可靠信息來源的大好機會。

在西安品牌公關推廣公司看來，企業遭遇虛假新聞一般有兩種情況，一種是企業自身的產品宣傳出現虛假新聞，另一種是由于謠言使企業名聲陷入危機，下面尚菲文化來說說這兩種情況下企業公關人員分別該如何應對：

1、企業產品的宣傳出現虛假新聞

面對這種情況，企業公關人員的反應速度要快，立即要求企業高層人員召開集體會議，然后展開對該事件徹底的調查，找出事件危機的根源和原因。

小編提醒大家，公眾此時想要看到的是企業的態度，因此企業應主動承擔責任，誠懇道歉；內部溝通，統一口徑，主動公布事件信息，不留給媒體太多猜測的機會；及時公布處理過程，避免輿論導向往負面趨勢走；讓別人為自己說話，千萬不要跟媒體打口水戰，有損形象，少說話，不做過多回應；迅速請相關權威部門介入調查，將事情真相公布與眾，讓媒體站出來發聲；如果是自身問題，則積極承擔責任，發布改進進程，穩定受眾群體的情緒。事件過去后，企業應多增加正面的曝光度，如參與公益事業等，力求重新獲取群眾好感。

2、由于謠言導致的虛假新聞使企業名譽受損

這種情況下，企業是站在有利位置上的。事件發生后，企業先澄清事實，可以借助有關的權威機構發聲；其次，企業應該對相關的造謠人員進行法律追責，必要時務必曝光追責過程，以證清白；另外，企業要合理利用媒體工具，不但要將真相廣泛傳播，還要趁機進行品牌宣傳，提高知名度。

總而言之，西安品牌公關推廣公司——尚菲文化強調，遭遇“虛假新聞”時，企業公關人員應盡快向記者提供有關事件的信息，盡可能給新聞界留下本組織將在一切可能的范圍內竭力提供各種信息。其次，要與新聞界保持密切關系，派出專門的人員負責查對新聞發布稿，核對各種事實材料，同時將在事件中所發的新聞內容、時間及刊發內容的媒介記錄在案，將各媒介對危機事件的各種報道資料整理存檔，以備后期研究和利用。