某酒店成立于2003年，工程部主要的日常維修工作是：修燈泡，換水管，刷墻，修門，開鎖等各種事項。其員工大都是老員工，平均年齡在40歲左右，在酒店工作達8年以上，隨著年齡增加，這些員工在企業(yè)的工作積極性越來越差，老油條的員工越來越多。

其他部門對該酒店工程部的意見也越來越大，主要反饋他們工作服務(wù)不及時，反映這個問題最多的是客房部。該酒店客房部遇到設(shè)備出現(xiàn)故障，報修流程如下：客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)故障，打電話將故障報給工程部，工程部隨后派人去維修；入住顧客在使用客房過程中，發(fā)現(xiàn)電話不通、網(wǎng)絡(luò)不通、鎖頭壞了、水管漏水等等事項，向客房服務(wù)員提出，客房服務(wù)員再將故障報給工程部，工程部即刻派人去維修。

工程部認為：客房部的服務(wù)員被動工作，往往很簡單的事情都讓工程部支持，這樣就造成工程部出現(xiàn)工作繁忙、維修工作顧不過來的局面。

如何解決工程部的工作效率，以及如何調(diào)動起員工的工作積極性，成為該酒店管理人員頭疼的一個問題。

對于工程部的員工工作積極性不高、與客房部發(fā)生矛盾事宜，易匠維保對其提出的解決方案是：改變傳統(tǒng)報障方式，對該酒店工程部管理引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

【易匠維保解決方案】

（1）客房部在報障時，有些故障是必須要馬上處理的，比如：住客房馬桶堵。對于報障的緊急程度，易匠維保平臺設(shè)計了三個等級的區(qū)分，在報障時可根據(jù)故障的實際狀況來自行選擇。

（2）報修時可選擇技能標簽，工程部維修人員在接單時可以有效分辨出該工單屬于那類工種，做到快速響應(yīng)工單，提高工程部工種效率。

（3）易匠維保提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以看到每個員工的維修量、維修平均時間。工程部形成扁平化管理，員工工作透明化，從而實現(xiàn)量化考核，達到多勞多得，調(diào)動員工的工作積極性。

該酒店對易匠維保平臺的評價：該酒店使用易匠維保平臺之后，對于酒店工程部的量化管理以及內(nèi)部的忙閑不均問題的解決起到了非常重要的作用，是一種有效的考核方式，酒店的管理水平也隨之不斷地加以提高，對易匠維保平臺表示認可。