國(guó)內(nèi)城市開展生態(tài)文明建設(shè)評(píng)價(jià)考核是貫徹落實(shí)GUOJIA推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)、堅(jiān)決打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)的重大舉措，公眾生態(tài)文明滿意度也反映人民群眾在生態(tài)文明建設(shè)方面的獲得感。

深圳滿意度咨詢（SSC）開展城市公眾生態(tài)環(huán)境滿意度調(diào)查，幫助客戶深入了解公眾對(duì)本地區(qū)生態(tài)環(huán)境各方面情況以及生態(tài)文明建設(shè)情況的評(píng)價(jià)，重點(diǎn)調(diào)查居民對(duì)本地區(qū)自然環(huán)境、城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生的滿意程度，對(duì)本地區(qū)污染和治理情況等其他環(huán)境問(wèn)題的評(píng)價(jià)，同時(shí)了解居民對(duì)綠色低碳生活方式的態(tài)度和實(shí)踐情況等。

深圳滿意度咨詢（SSC）作為ZHONGGUO獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期為公共部門提供第三方評(píng)估服務(wù)，包括文明指數(shù)測(cè)評(píng)、閱讀指數(shù)測(cè)評(píng)、環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)測(cè)評(píng)等項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)地考察、街頭攔截、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、DIANHAU調(diào)查、神秘顧客等方式進(jìn)行評(píng)估。

（一）實(shí)地考察和神秘顧客

深圳滿意度咨詢（SSC）針對(duì)城市的水、氣、聲環(huán)境質(zhì)量情況等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，通過(guò)月度、季度檢查方式進(jìn)行檢查，實(shí)地查看河段標(biāo)牌明責(zé)問(wèn)題，生態(tài)環(huán)境問(wèn)題，企業(yè)的揚(yáng)塵治理及污水管網(wǎng)等問(wèn)題。

（二）問(wèn)卷調(diào)查：DIANHAU、網(wǎng)絡(luò)和街頭攔截

深圳滿意度咨詢（SSC）通過(guò)“問(wèn)卷調(diào)查”收集在群眾意見，調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容圍繞公眾對(duì)生態(tài)環(huán)境狀況感知、生態(tài)環(huán)境知識(shí)和意識(shí)、生態(tài)環(huán)境信息關(guān)注、生態(tài)環(huán)境保護(hù)公眾參與、日常生態(tài)環(huán)境保護(hù)行為及對(duì)ZHENGFU工作力度評(píng)價(jià)等幾個(gè)方面問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)。通過(guò)深入全面征求公眾對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的意見及建議，切實(shí)轉(zhuǎn)變ZHENGFU職能，加強(qiáng)服務(wù)型ZHENGFU建設(shè)，推動(dòng)構(gòu)建現(xiàn)代環(huán)境治理體系。

深圳滿意度咨詢（SSC）獨(dú)立第三方調(diào)研系統(tǒng)的CATI功能通常的工作形式是：訪問(wèn)員坐在計(jì)算機(jī)前，通過(guò)撥打DIANHAU面對(duì)電子問(wèn)卷向受訪者讀出問(wèn)題，并將受訪者回答的結(jié)果通過(guò)鼠標(biāo)或鍵盤記錄到問(wèn)卷中去，督導(dǎo)在另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上可以登錄后臺(tái)對(duì)整個(gè)訪問(wèn)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，DIANHAU訪問(wèn)全程錄音，能較好地控制調(diào)查質(zhì)量。通過(guò)深圳滿意度咨詢（SSC）獨(dú)立第三方調(diào)研系統(tǒng)可以得到更加YOUZHI的訪問(wèn)數(shù)據(jù)，導(dǎo)出的數(shù)據(jù)能夠被各種統(tǒng)計(jì)軟件直接使用。

除了CATI功能外，上書房獨(dú)立第三方調(diào)研系統(tǒng)還擁有網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、CAPI功能，可以滿足各種數(shù)據(jù)采集形式。

深圳滿意度咨詢（SSC）致力于第三方評(píng)估已有十余年。公共事務(wù)第三方評(píng)估作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共部門自我評(píng)估的缺陷，在促進(jìn)服務(wù)型ZHENGFU建設(shè)方面發(fā)揮了不可替代的促進(jìn)作用。深圳滿意度咨詢（SSC）擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的ZHENGFU及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。至今為止，深圳滿意度咨詢（SSC）完成文明指數(shù)測(cè)評(píng)、環(huán)境衛(wèi)生評(píng)估、食品安全滿意度、掃黑除惡評(píng)估、政協(xié)提案等ZHENGFU項(xiàng)目已有上百例，完成調(diào)研樣本超過(guò)10,000,000個(gè)，服務(wù)案例有深圳市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)測(cè)評(píng)、深圳市公共廁所衛(wèi)生指數(shù)測(cè)評(píng)、大鵬新區(qū)文明指數(shù)測(cè)評(píng)、深圳閱讀指數(shù)測(cè)評(píng)、南昌城市管理第三方測(cè)評(píng)、深圳供水服務(wù)測(cè)評(píng)、長(zhǎng)沙供水公司第三方評(píng)估、廣州南沙粵海供水服務(wù)測(cè)評(píng)和遂寧市供水滿意度測(cè)評(píng)等項(xiàng)目。

【作者】 深圳滿意度咨詢（SSC）公共事務(wù)研究中心

深圳滿意度咨詢（SSC）是ZHONGGUO獨(dú)立第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，由業(yè)界資深人士和學(xué)術(shù)界YOUXIU師資創(chuàng)建。自2008年以來(lái)，為國(guó)內(nèi)公共服務(wù)企業(yè)提供ZHUANYE咨詢服務(wù)，包括項(xiàng)目可行性研究、客戶滿意度研究、應(yīng)急管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，得到了客戶的高度認(rèn)可和支持。

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，深圳滿意度咨詢（SSC）在深圳、廣州、北京、長(zhǎng)沙、重慶、成都、昆明、香港、新加坡設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)或辦事處。并在近年運(yùn)用新技術(shù)建立了ZHUANYE的第三方調(diào)研系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)線上和線上的數(shù)據(jù)采集，打造立體式QUANFANGWEI調(diào)研渠道。開展第三方評(píng)估調(diào)查覆蓋國(guó)內(nèi)四線以上城市200余個(gè)，累計(jì)采集數(shù)據(jù)超過(guò)200萬(wàn)條，輸出ZHUANYE報(bào)告成果超過(guò)上千份，ZHUANYE演講匯報(bào)200余場(chǎng)。