記者近日從窩窩商城網(wǎng)站頁面上看到，在餐飲等一些品類的產(chǎn)品頁面下方，出現(xiàn)了用戶點(diǎn)評的內(nèi)容，其中包括用戶的消費(fèi)體驗(yàn)、感受，以及對于商家的評價等信息。可見，窩窩商城已開始搭建自身的用戶評價體系。

　　其實(shí)，用戶點(diǎn)評在電商行業(yè)并不新鮮，淘寶、京東等網(wǎng)站都已建立了自己的點(diǎn)評系統(tǒng)。而與實(shí)物類電商網(wǎng)站不同，生活服務(wù)行業(yè)除了產(chǎn)品本身外，還會涉及消費(fèi)環(huán)境、商家服務(wù)等內(nèi)容，因此用戶評價信息對于生活服務(wù)電商來說顯得更為重要。

　　據(jù)一項(xiàng)消費(fèi)心理學(xué)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，“有 89% 的消費(fèi)者認(rèn)為其他消費(fèi)者對于產(chǎn)品和服務(wù)的評價值得參考和信賴。” 而據(jù)記者了解，在生活服務(wù)電商消費(fèi)中，“產(chǎn)品與描述不符”、“服務(wù)質(zhì)量差”成為消費(fèi)者投訴最多的問題，提升電商平臺上的商品和商家的服務(wù)質(zhì)量，一直是各個電商企業(yè)所關(guān)注的問題。對于商家來說，只有提升用戶滿意度才能獲得好評，而評價內(nèi)容反過來會影響更多其他用戶的購買，而直接影響產(chǎn)品的銷量。因此，用戶評價體系的構(gòu)建可以有效促使商家提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

　　“其實(shí)早在一年前，窩窩就已經(jīng)開始搭建自己的用戶評價體系，為了使評價信息更真實(shí)、更客觀，窩窩內(nèi)部做過很多測試，希望從技術(shù)上不斷優(yōu)化算法，過濾掉一些虛假、惡意的評價，排除人為干擾，保證每一個評價都是真實(shí)、有意義的，提供給消費(fèi)者可以放心參考的真實(shí)依據(jù)。”窩窩商城相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示。而電商類網(wǎng)站消費(fèi)后再評價，也使得用戶點(diǎn)評信息更加真實(shí)可靠，有效避免了第三方操作的可能。

　　據(jù)了解，目前生活服務(wù)電商行業(yè)正在向規(guī)模化、個性化、產(chǎn)品深入化、服務(wù)立體化幾個方向發(fā)展，行業(yè)的未來也將呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)并存的局面。以窩窩為代表的商城模式要想提升自己競爭力，就要不斷完善對于用戶和商家的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，從而吸引更多的商家入駐。

　　業(yè)內(nèi)專業(yè)人士分析認(rèn)為，生活服務(wù)電商引入點(diǎn)評機(jī)制后，可以更好地滿足消費(fèi)者和商戶兩方面的需求，用戶可以獲得更多的消費(fèi)參考依據(jù)，優(yōu)質(zhì)的商家可以憑借消費(fèi)者口碑獲得更多的用戶。此外，網(wǎng)站還可以有效提升用戶參與度，使用戶與網(wǎng)站、用戶與用戶之間形成良好的互動關(guān)系。

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