深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業內數十家專業市場調研、咨詢公司組成的神秘顧客調研聯盟體，服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。十多年以來，專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。

【服務項目：神秘顧客】

神秘顧客訪問是近年發展的一種新的調查方法。它是經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調查手段，廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業/機構。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費經歷和內心感受，這樣的記錄并非隨心所欲，而是通過訪問前的嚴格培訓同時采用統一的打分標準來體現暗訪的公平性。

【服務優勢】

1、覆蓋全國及東南亞地區執行網絡

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有3000余名神秘顧客專業人員，執行覆蓋國內80%的城市。

2、神秘顧客系統數據庫，專業數據采集

采用深圳神秘顧客有限公司（SMS）調查系統進行數據的實時采集回收，項目人員和客戶可以及時對神秘顧客監測結果進行監督和相關指導，把控項目的質量。

3、采用專業暗訪設備確保保密性

深圳神秘顧客有限公司（SMS）公司擁有各類專業暗訪設備上千臺，保密性性高，確保高質量、高效能完成檢測任務。

4、各類服務行業神秘顧客暗訪經驗

深圳神秘顧客有限公司（SMS）服務過的行業有餐飲、汽車、房產、物業、IT、通信、家電、銀行、金融、零售、商超、政府公共服務等等。

5、團隊成員神秘顧客調查經驗豐富

深圳神秘顧客有限公司（SMS）對于神秘顧客檢測的項目具有一套優秀的管理體系和處理模式，具有酒店、零售、餐飲、市場調研、培訓、廣告或客服行業背景的專業人士。

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