汽車行業神秘顧客是深圳神秘顧客有限公司（SMS）核心業務，對神秘顧客訪問員都是采用公司固定員工，嚴格篩選，經過專業培訓，對訪問員實行末位淘汰制度，持續招募原則。我們在調研過程中，嚴格進行質量控制，從項目立項，神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環節都有完善的流程管理及質量監控體系，確保檢查結果的客觀真實。

國內外一些汽車商希望通過神客來提升自己的服務和客戶滿意度，從汽車的售前到售后服務都希望有神客參與，改變過去那種“店大欺客”維修時消費者投訴無門，屢屢被欺騙的負面現象。樹立起責任，以消費者為中心的服務意識等。深圳神秘顧客有限公司（SMS）售前服務神秘顧客檢測、售后服務神秘顧客檢測、銷售價格神秘顧客檢測。

4S店神秘顧客概念

4S店神秘顧客就是假裝普通顧客，根據品牌事先提出的要求，去4S店暗訪，對其店的銷售、環境以及專業技術等服務能力作出評測，以達到對4S店服務質量的一個真實的檢測目的。

4S店神秘顧客具備的能力

4S店神秘顧客必須具備靈活機敏的反應能力，做到不怯場，對汽車有些許了解，擁有駕駛執照（一年以上）；性格開朗大方，對4S店服務流程熟悉zui好。

4S店神秘顧客調查的目的

1.汽車廠家為了防止下屬的各經銷商之間進行惡性的價格竟爭，而進行的價格調查；

2.監督檢查各個經銷商店面的環境及服務情況；

3.了解竟爭對手車型的各種營銷狀況。

4S店神秘顧客素質設定標準

1.年齡性別要求

2.駕駛技能要求

3.汽車知識要求

4.經濟基礎要求

5.工作態度要求

6.綜合素質要求

7.項目經驗要求

8.保密要求等

【服務案例】

某汽車銷售神秘顧客檢測

調研內容：現場環境、服務態度、硬件設施等環節服務評價和建議。

調研區域：全國

調研樣本：130個，每月1輪

深圳某汽車售后服務暗訪調查

調研內容：售后服務人員、現場環境、硬件設施等服務評價和建議。

調研區域：廣東地區

調研樣本：100個，每月1輪

 【關于我們】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業內數十家專業市場調研、咨詢公司組成的神秘顧客調研聯盟體，服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。十多年以來，專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客調研經驗，嚴格遵循國際行業規范，運用先進科學的調研技術，采用嚴格的質控體系，獲取精準準確的數據，致力于為客戶提供精準的、客觀的、科學數據信息，幫助更多的企業提高營銷決策水平，助力企業發展進程。