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深圳神秘顧客有限公司

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長沙汽車銷售神秘顧客檢測丨長沙神秘顧客調研

產品價格1.00元/件

產品品牌深圳神秘顧客SMS

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供貨總量1250000 件

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更新日期2021-03-01 23:26

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商品信息

基本參數

品牌:

深圳神秘顧客SMS

所在地:

廣東 深圳市

起訂:

≥1 件

供貨總量:

1250000 件

有效期至:

長期有效

品牌:

深圳神秘顧客SMS

產品:

神秘顧客調研

服務范圍:

深圳廣州長沙
詳細說明

汽車行業神秘顧客是深圳神秘顧客有限公司(SMS)核心業務,對神秘顧客訪問員都是采用公司固定員工,嚴格篩選,經過專業培訓,對訪問員實行末位淘汰制度,持續招募原則。我們在調研過程中,嚴格進行質量控制,從項目立項,神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環節都有完善的流程管理及質量監控體系,確保檢查結果的客觀真實。

國內外一些汽車商希望通過神客來提升自己的服務和客戶滿意度,從汽車的售前到售后服務都希望有神客參與,改變過去那種“店大欺客”維修時消費者投訴無門,屢屢被欺騙的負面現象。樹立起責任,以消費者為中心的服務意識等。深圳神秘顧客有限公司(SMS)售前服務神秘顧客檢測、售后服務神秘顧客檢測、銷售價格神秘顧客檢測。

4S店神秘顧客概念

4S店神秘顧客就是假裝普通顧客,根據品牌事先提出的要求,去4S店暗訪,對其店的銷售、環境以及專業技術等服務能力作出評測,以達到對4S店服務質量的一個真實的檢測目的。

4S店神秘顧客具備的能力

4S店神秘顧客必須具備靈活機敏的反應能力,做到不怯場,對汽車有些許了解,擁有駕駛執照(一年以上);性格開朗大方,對4S店服務流程熟悉zui好。

4S店神秘顧客調查的目的

1.汽車廠家為了防止下屬的各經銷商之間進行惡性的價格竟爭,而進行的價格調查;

2.監督檢查各個經銷商店面的環境及服務情況;

3.了解竟爭對手車型的各種營銷狀況。

4S店神秘顧客素質設定標準

1.年齡性別要求

2.駕駛技能要求

3.汽車知識要求

4.經濟基礎要求

5.工作態度要求

6.綜合素質要求

7.項目經驗要求

8.保密要求等

【服務案例】

汽車銷售神秘顧客檢測

調研內容:現場環境、服務態度、硬件設施等環節服務評價和建議。

調研區域:全國

調研樣本:130個,每月1輪

  

深圳某汽車售后服務暗訪調查

調研內容:售后服務人員、現場環境、硬件設施等服務評價和建議。

調研區域:廣東地區

調研樣本:100個,每月1輪

  

 【關于我們】

深圳神秘顧客有限公司(SMS)是由行業內數十家專業市場調研、咨詢公司組成的神秘顧客調研聯盟體,服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。十多年以來,專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人,并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務,贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司(SMS)擁有豐富的神秘顧客調研經驗,嚴格遵循國際行業規范,運用先進科學的調研技術,采用嚴格的質控體系,獲取精準準確的數據,致力于為客戶提供精準的、客觀的、科學數據信息,幫助更多的企業提高營銷決策水平,助力企業發展進程。


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