客服作為企業(yè)的門面，往往是第yi接觸客戶的，客服的口碑形象直接代表著企業(yè)。

但是由于部分企業(yè)缺乏嚴(yán)格的客服人員管理制度，再加上客服人員個(gè)人素質(zhì)的參差不齊，導(dǎo)致在接待流程、商品服務(wù)介紹、售后問(wèn)題等過(guò)程中與客戶發(fā)生矛盾，甚至引發(fā)不快，致使客服輿情危機(jī)爆發(fā)，不僅有損企業(yè)口碑，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還將直接造成經(jīng)濟(jì)利益損失。

客服輿論輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)-識(shí)微商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

1.對(duì)全網(wǎng)討論客服相關(guān)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)收集和整理，指導(dǎo)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生之前及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患并采取相應(yīng)的規(guī)避措施，為危機(jī)的第YI時(shí)間響應(yīng)提供保障。

2.實(shí)時(shí)跟蹤客服危機(jī)的最新動(dòng)態(tài)，尤其是口碑情況的變化，以更好的優(yōu)化危機(jī)公關(guān)措施以及量化危機(jī)公關(guān)的實(shí)施效果。

識(shí)微科技，專注企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)/新聞監(jiān)測(cè)/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)/品牌口碑監(jiān)測(cè)/行業(yè)監(jiān)測(cè)，可提供免費(fèi)試用！