自媒體時代下，隨著知乎平臺在輿情傳播中的作用日趨凸顯，越來越多的政企單位意識到了知乎輿情管理工作的重要性。那么，知乎輿情監督監測工作如何開展呢？

知乎輿情監控解決方案

1、預警為保障，保證企業能實時知曉知乎信息

知乎等問答平臺的一個特點是長年的帖子或許就會被網友翻新，成為當下熱門的話題。在這種情況下，企業在監測時尤其是人工監測時往往不能察覺到企業相關信息的及時更新。因此，企業有必要采購專業的輿情監測系統進行實時監測，識微商情網絡輿情監測系統能通過關鍵詞設置對企業相關話題進行全天候自動監測，面對突然翻紅的輿情信息，識微商情能依靠自帶的輿情分析子系統對這些數據進行分析，從源頭上及時監測到公司負面的新聞并跟蹤負面新聞的蔓延脈絡，這樣有利于企業及時知曉負面信息發展趨勢，制定處理方法。

2、引導為主，重視議題設置

知乎等問答社區的話題設置緣故，關于品牌在知乎上出現的負面輿情的現象很常見，一旦發現其實要根除比較困難，因此，企業可以在相關議題下積極回答，發布有利于企業品牌正面形象的回答與報道，引導網友往企業正面形象輿論走。
而當在知乎發現重大負面輿情后，企業要按照應急管理規定時限和逐級報告等要求，及時將情況進行上報以便采取應對措施。對于積極正面的輿情信息可以積極做排名讓其壓制負面，并按要求予以回復；對于真實負面輿情信息則應該真誠的道歉認錯，并制定整改措施；對于虛假謠言等性質的輿情信息可以依法采取相應措施。

3、負面源頭良好溝通，做好企業形象管理

在知乎，當企業發生負面輿情信息后，主要輿論觀點還是比較容易看到的。企業可以私下跟這些有傳播力、有影響力的作者大V溝通，做好協商，保證背書。另一方面企業在相關負面話題下主動道歉，并聲明讓此前溝通的作者大V做好監督，讓企業改正這些失誤，讓網友看到企業對于相關負面問題的態度，保持好企業的品牌形象。在此后，企業可以根據識微商情輿情監測系統查看企業發聲后前后話題風向變化、網絡情緒走勢，評估公關效果是否達到企業預期。

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