在這個智能化的交通時代，網約車行業盡管在近年來的發展受阻，但是其受歡迎程度是不可忽視的，成為了很多人的出行選擇之一。而近些年來暴露出的問題主要集中在司機和乘客等各方面的利益與責任上，常常成為媒體和公眾輿論關注與吐槽的熱點、焦點和重點。

網約車輿情事件中，影響事件走向有三大類，一是政府的相關網約車政策；二是競爭對手的惡性輿論；三是消費者的fu面輿情。因此，網約車監測的重點應該放在利益相關的三大類上。

一是要及時做好政府關于網約車行業新政信息的采集，使用識微商情網絡輿情監測系統，網約車平臺能監測到行業相關的產業動態、法律法規、行業政策等，囊括企業所關注的行業招標信息、用戶需求、法律風險、供應鏈信息等內容，第yi時間了解和分析網約車行業發展的大背景，根據政策調整行業運營方針和模式。

二是要做好競爭對手的惡性輿論監測，現實網絡環境背景下，fu面輿論發展的非理性、情結化的現象較為嚴重，一部分競爭對手惡意抨擊網約車行業的意見、觀點常常缺乏理性，且容易得到眾人的響應，產生“滾雪球”效應。通過識微商情系統，在第yi時間識別危機信息來源并及時提取出來，供網約車行業有關公關及其職能部門決策處置，避免演化成更大范圍的輿論危機。

三是要加強消費者的fu面輿情監測，“好事不出門，壞事傳千里”在fu面輿情出現的最初24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播，模糊的信源，指數增長的傳播速度，對于網約車企業的發展來說就像一顆隱形炸彈，隨時面臨爆炸。在此情況下，利用識微商情做到7x24小時全網fu面輿情監測，第yi時間監測fu面信息來源，了解fu面信息原委，快速制定反應方案，擠壓fu面輿論的生長空間，讓危機止于萌芽狀態。

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