在新一輪疫情的影響下，旅游景區(qū)張家界成為了輿論的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，從被輿論抨擊到成功破防，網(wǎng)絡(luò)正面情緒占據(jù)主導(dǎo)地位，可謂是成功的轉(zhuǎn)危為機(jī)，引發(fā)了小編對(duì)旅游輿論輿情工作的思考。
1.在面對(duì)重大突發(fā)事件，或者說是游客投訴、媒體曝光時(shí)，景區(qū)景點(diǎn)以及旅游企業(yè)均需放低姿態(tài)，以“誠心”力求圓滿解決事情。
2.然后，要建立旅游輿情危機(jī)管理工作機(jī)制，通過借助像識(shí)微商情這樣的旅游輿情分析監(jiān)測(cè)系統(tǒng)展開對(duì)全網(wǎng)輿論的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，形成監(jiān)測(cè)、分級(jí)預(yù)警、研判、處置及效果評(píng)估的閉環(huán)工作模式，力爭(zhēng)在第yi時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情解決輿情，緩解向輿論層面蔓延的壓力。
3.其次，要建立危機(jī)處置體系與應(yīng)急預(yù)案，形成符合運(yùn)營(yíng)環(huán)境與外部環(huán)境的危機(jī)處置流程，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都能找到落腳點(diǎn)與責(zé)任人，提高輿情危機(jī)管理應(yīng)對(duì)效率。
4.此外，還應(yīng)該有效利用旅游輿情分析監(jiān)測(cè)系統(tǒng)這樣的工具對(duì)輿情動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的全面綜合分析，評(píng)估危機(jī)公關(guān)的實(shí)施效果，從而及時(shí)調(diào)整危機(jī)管理應(yīng)對(duì)策略。
5.最后，還需注重日常的正面宣傳效果提升，以及斷進(jìn)行制度與體系的內(nèi)部宣講，從源頭防止輿情的滋生。
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