作為一家商業銀行，輿情是時有發生的，一方面是因為公眾對銀行的認識存在偏差，另一方面則是因為銀行信息披露不充分或不主動，其次則是因為自媒體時代，網民自我意識覺醒再加上媒體片面或不實報道。

因此，做好輿情監測工作勢在必行。

網絡時代，客戶維權意識的增強，客戶往往喜歡采用拍視頻、拍照的方式將自己遇到的問題發布至一些主流的社交平臺、新聞網站，形成廣泛傳播，這對銀行的聲譽是很不利的。因此，對于商業銀行而言，尤其要重點監測那些極易產生輿情信息的傳播渠道，比如一些重點新聞網站、重點微博微信賬號，影響力比較大的論壇（凱迪社區、貓撲、鳳凰、搜狐...），以及區域性重點網站論壇（京華網、紅網）等等。

主要是對行業相關網站中涉及的境內外媒體、關注問題；行業領頭企業相關信息；行業領袖微博客相關觀點；影響行業發展的有利和不利因素如政策信息、相關聯行業動態等內容進行監測。

要做到早發現、早反應、早處置銀行輿情及口碑監測，就必須利用專業的輿情監測工具如識微商情網絡輿情監測系統，增強輿情的敏感度，對涉及到銀行相關的輿情實時全網監測。識微商情既能通過設置關鍵詞監測的方式，幫助銀行及時了解與自身相關的輿情，了解用戶口碑和網民態度，發現敏感信息自動告警，還能對互聯網媒體、博客論壇等銀行輿情多發媒體平臺進行24小時實時監測，掌握zui新的輿情口碑變化趨勢。

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