對于消費者來說，企業的口碑好壞，直接影響其購買行為。由此可見，在線評價輿情管理對于企業的重要性不言而喻。

企業在線評價輿情管理方案

1、設置關鍵詞實時監測信息變化

我們知道，互聯網輿論發聲渠道眾多且時刻在更新變化，單單依靠人工管理輿論信息是難以做到的，專業的輿情監測系統如識微商情成為企業人員管理企業品牌在線口碑聲譽的好工具。
使用識微商情設置想要監測的關鍵詞信息，可以是品牌名、競爭對手、特定的特定主題或標簽。在確定了關鍵詞監測后，任何有關這些關鍵詞的提及信息都會出現在識微商情系統首頁，讓企業人員可以快速知曉信息來源與統計信息，如信息社交媒體覆蓋面、分享/評論和喜歡的數量 、被提及的情緒分析。

2、設置輿情監控預警

當一些不滿意的客戶留下負面評論時，快速的反應會讓你在其他客戶眼中看起來更好。利用識微商情網絡輿情監測系統，在系統發現企業敏感信息后，系統最快可在30s內通過短信、微信等方式快速通知企業相關負責人，并支持這些敏感信息的數據一鍵導出，從數據圖表中企業可以快速得知這些信息的提及次數、估計社交范圍的變化、互動次數、正面和敏感提及的次數、社交媒體和非社交媒體提及列表等等信息。

3、積極回應客戶評價信息

在線評論可以成為與客戶溝通的另一個渠道。首先，你會向人們表明你的客戶對你的評價。其次，它將增加有關您品牌的帖子的參與度，這會對您的品牌知名度產生積極影響，并使您的品牌有可能被新的潛在客戶發現。
這同樣適用于敏感評論。當不滿意的客戶對您的業務留下吐槽甚至謾罵時，迅速做出反應更為重要。在很多情況下，消極意見可能是由誤解引起的，你有責任以禮貌的方式澄清誤解。
如果您沒有任何回應，人們會認為您不在乎他們的評價，這會真正損害您的品牌形象。但是如果你能做出反應，為錯誤道歉，澄清誤解，您的企業可以看起來更真實。這也是您展示您的客戶服務和解決問題能力的機會。
對了，不要忘記建立一致的品牌聲音，這樣做有利于避免回應的混亂和困惑，保持品牌對外的一致。

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