物業服務認證物業服務認證，是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。

二、物業服務認證的作用

1. 運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力;

2. 尋求服務技術活動的隱患和不足，保證自身管理風險;

3. 向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力;

4. 響應相關主管機構倡導，進一步尋求更多資金幫助。

三、物業服務認證需要的資料

1. 必須是提供物業服務的組織，中國企業持有工商行政管理部門頒發的營業執照;國外企業持有有關部門的登記注冊證明;

2. 企業合法經營、近一年內沒有發生過重大質量事故;

3. 符合國家標準、行業標準、企業標準及其補充的技術要求;

4. 企業簡介及現有員工數;

5. 企業供銷方面的資料;

6. 企業人力資源方面的資料;

7. 企業硬件方面的資料;

8. 包含管理手冊和程序文件在內的一、二、三級文件;

9. 企業計量及檢測設備有檢定報告;

10. 特種設備的年檢記錄;

11. 特殊殊工種的上崗證書;

12. 管理評審、內部審核、客戶滿意度;

13. 服務提供流程圖等。

四、物業服務認證的意義

1.有利于加強企業內部的管理能力，讓管理制度更加規范化通過物業服務認證，形成系統化和規范化的管理制度。明確內部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規定的要求和流程運作，強化企業的服務能力，優化企業的管理制度。

2.有利于企業改進和降低成本，提高客戶滿意度幫助企業走上環保經濟型路線，有效降低經營成本，改進客戶滿意度。改善環境并提高維護能力，進而提升公司形象。

3.為企業提供科學有效的管理指南通過物業服務認證，強化員工的服務意識，提高企業人員的綜合素質。加強員工的自主性，提高整體服務水平。

隨著國民經濟的持續增長、城鎮化步伐的不斷邁進、社會專業分工的進一步細化，我國物業服務行業正在快速地向前發展。截至 2019 年，我國物業管理服務公司在管總面積達到了 345.18 億平方米，2014-2019 年的年復合增 長率達到了 4.4%。政府機關對物業服務

行業也給予了高度的重視，2016 年住房 和城鄉建設部發布了《住房城鄉建設事業“十三五”規劃綱要》，以推進新型城 鎮化戰略進一步擴大物業管理覆蓋面、健全物業服務市場機制;2018 年國務院 公布了《物業管理條例》 最新修正版，以規范物業服務行業的運營和發展。

目前，我國物業服務行業正處于社會化、專業化、市場化和多元化的新階段， 而其在發展中也顯現了一些問題：體制問題，絕大多數物業服務機構屬于國有體 質和房地產開發商自辦，只有 10% 屬于產權自主型物業管理企業;規范有效的 物業管理運行機制尚未完全

建立，相關配套政策法規滯后;市場競爭機制還未真 正形成，沒有形成利于競爭的統一的市場;部分人員專業知識、服務意識不足。 迫切需求通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理。

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