深圳神秘顧客（SMS）為某豪華汽車品牌4S店提供2022年神秘顧客調查服務、含專業數據分析以及專業報告。本次調查主要在北上廣各一線城市展開，本次采取神秘顧客進店體驗全程錄音錄像的形式，對品牌旗下4S專賣店進行考核。本次神秘顧客調查主要目的為檢測相關品牌門店服務是否符合4S標準。

通過神秘顧客在購車環節的體驗和檢測，完成對前臺接待服務、人員銷售服務、試乘試駕體驗、成交洽談以及回訪服務等各個方面的考評，進而綜合考評4S店的客戶服務質量。通過對服務的檢測幫助4S店的提升客戶服務質量，促進客戶滿意度、提升廠家的放心度。

神秘顧客調查運用專業的記錄工具，準確記錄門店各環節服務人員的現場表現，精確反饋調研信息與數據，及時做好調研樣本回收工作，并把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發現終端不足，為后期數據的匯總與分析提供更多的有效基礎信息，從而達到本次神秘顧客調研的目的。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）每年執行汽車行業神秘顧客調查樣本超過2000個，包括銷售、售后和汽車維修服務等各個方面。擁有豐富的神秘顧客暗訪經驗，自建專業數據采集系統實時監控，嚴格遵循國際行業規范，運用先進科學的暗訪技術，采用嚴格的質控體系，獲取精準準確的數據，致力于為客戶提供精準的、客觀的、科學數據信息，幫助更多的企業提高營銷決策水平，助力企業發展進程。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業內數十家專業市場調研、咨詢公司組成的神秘顧客調研聯盟體，服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。十多年以來，專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。