據了解，上海智狼營銷管理有限公司龔勇軍在媒體采訪中談到，隨著中國中產階級消費意識的崛起，中國消費儲備的井噴式釋放，消費者對于良好的客戶服務提出了更高的要求，直接的感官體驗更能影響消費者的購買決策，因此，傳統企業轉型升級，要做好體驗式營銷。

對于消費者來說，讓他花幾千元買一個汽車用品肯定是沒有什么安全感的，假如可以親身體驗，那么消費者的購買欲望就會有所增加，那么銷售員再加以促定，企業銷量絕對會翻倍的。

一、為什么要超出預期的客戶體驗

比如，當一個左撇子來到餐廳吃飯的時候，餐廳服務員要把叉子放在他的右邊，這就是服務體驗，良好的服務體驗一定要超出客戶的預期，在采訪中，智狼營銷創始人龔勇軍談到，在迪拜旅游期間，他住過一家七星帆船酒店，住過后并未覺得有什么特別，略有失望，但客觀分析后龔勇軍發現，這家酒店的裝潢硬件都非常完美，只是之前對它的期望值太高了。這樣的例子，數不勝數。

二、超出預期的客戶體驗讓上海智狼營銷管理有限公司合作伙伴杭州羽奕利潤翻番

正是有了這樣的體驗，在上海智狼營銷管理有限公司與杭州羽奕合作過程中，龔勇軍為杭州羽奕制定了體驗式營銷的營銷戰略，一款健康汽車坐墊，開車族可以在開車過程中體驗到中醫按摩的服務，對緩解開車久坐引起的各種酸痛疾病起到了有效的預防與緩解，這種健康、新穎的體驗式消費，使杭州羽奕新品一經上市便好評如潮，半年下來，銷量翻了數倍！