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01 案例背景

李經理是一家連鎖眼鏡公司的區域運營經理，剛來公司沒有多久，他負責區域10家門店的運營管理公司，來公司之后他發現分布在不同省市的門店管理起來難度非常大。有些門店的積極性不太高；有些門店的店長對于自己的銷售目標不明確；店員不太清楚每月的銷售目標和完成情況；團隊沒有凝聚力；實現區域的銷售目標困難重重......那么李經理如何打破現有的狀況，扭轉不利的局面呢？

02 案例分析

我們在門店的管理過程中，往往會遇到很多類似的問題，目標不明確，員工沒有動力，整個銷售一潭死水，管理者認為下屬或者員工要么能力低，要么意愿度不高，下屬認為管理者對其支持力度不夠高，銷售政策不夠好，促銷沒有力度，產品沒有吸引力……總之，當我們面臨苦難的時候會有很多的說法，這些說法往往從自己的角度出發，按照自己的理解來，并沒有形成共同的溝通語言，和一個競爭與贏的文化氛圍，最終問題往往得不到解決。

03 案例解答—目視化

管理的問題涉及到團隊中的人，往往會非常的復雜，不太可能有標準的答案，需要根據具體的問題對癥下藥，本文嘗試從引進精益管理工具-目視化來提供一個解決問題的方向，希望對門店的管理者有所啟發。不知道大家還記不記得騰訊的微信在幾年前推出一款小程序游戲叫打飛機，在最瘋狂的時候，朋友圈到處曬的都是打飛機游戲的積分排名，大家在玩游戲的時候能看到朋友圈好友的積分排名，然后當看到好友張三的排名超過自己的時候，即使不吃飯不睡覺，都要玩上一把，看能否超越他。這就是目視化的案例，如果你要讓所有人知道一件事，就把它張貼出來。另外一個案例當我們玩游戲的時候，當通過一關的時候或有金幣或者積分的獎勵，特別是騰訊的一款游戲，王者榮耀，在游戲玩家每殺死一個敵人后都會有時時的播報，游戲結束，如果你玩的好，還會有VIP的獎杯顯示，同時，你還可以查看整個游戲過程中詳細的數據分析，這些游戲吸引玩家的手段也是時時的目視化，讓你情不自禁，欲罷不能。所以以上的李經理遇到的問題，我們可以嘗試通過目視化我們的銷售比較，并定期的公布排名來讓團隊所有人對于目標都是知道的，并且清晰的知道自己的努力方向，同時形成一種贏的競爭氛圍，激發團隊的士氣。我之前在管理我們鏡片工廠生產的時候遇到了類似李經理的問題，有一個工序的兩個班，生產任務總是達不到設定的產能，員工的士氣也不高，開了很多會，也和領班溝通了幾次，效果都不是很明顯，后來我們就想出來一個辦法：就是在兩個班交接班的地方掛一塊白板，每次一個班生產完成后就把當班的產量寫在白板上，另外一個班交接班的時候，所有的員工都能看到這個數據，大家就有了努力的方向，通過這個方式，我們也沒有用其他的方法，長產的量滿滿就提升上來了，我想這就是目視化的力量。

04 結論

目視化可以應用到門店管理中，會給門店管理帶來意想不到的效果，比如應用到銷售業績的達成，讓員工清晰的知道銷售目標的達成情況；員工的技能矩陣，讓所有人知道員工的技能水平；教育消費者，通過一些目視化案例的張貼，讓消費者更加直觀的了解；企業文化，價值觀，服務理念，團隊拓展活動等等，也可以通過目視化的方法讓所有員工了解和理解。同時在開早會的時候，我們也可以將我們的主要指標完成情況，主要跟進的事項目視化。所以通過目視化，讓所有人清晰的知道目前的狀態，更好的進行溝通，形成一個良性的，贏的競爭氛圍，有助于我們的門店管理。

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