一、ISO20000認(rèn)證是什么?

ISO20000的前身是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS 15000，當(dāng)初，是符合英國(guó)商務(wù)部在ITIL(IT基礎(chǔ)設(shè)施庫)之中定義的流程方法，后來，逐漸演變成了ISO20000，目前，已經(jīng)是全球認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)了。

ISO20000，中文名為信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，簡(jiǎn)單來說就是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，主要是為了給企業(yè)提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型。

讓IT行業(yè)的管理者能夠有一個(gè)相應(yīng)的參考來對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行管理。也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應(yīng)的好處。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系分為兩個(gè)主要組成部分，一部分為管理規(guī)范，也就是Specification，可以稱之為IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)介紹;第二部分為實(shí)施準(zhǔn)則，也就是(Code of practice),可以稱之為實(shí)踐指導(dǎo)。

二、企業(yè)實(shí)施ISO20000認(rèn)證的作用：

ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)wu預(yù)算、軟件控制和分配。 認(rèn)證好處 企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。

在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個(gè)員工都擁有問題意識(shí)，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個(gè)一個(gè)的解決。

IT服務(wù)提供商通過實(shí)施IT服務(wù)管理體系 可以獲取如下收益：

1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率。

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源。

4、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提供客戶滿意度。

5、向國(guó)際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提升回報(bào)。

6、控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本。

7、靈活應(yīng)對(duì)來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。 對(duì)于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認(rèn)證的意義并不僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。

三、ISO20000適用行業(yè)和認(rèn)證范圍?

ISO20000是信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，適合于IT服務(wù)的部門，除了IT服務(wù)企業(yè)可以進(jìn)行認(rèn)證之外，其他企業(yè)也是可以進(jìn)行認(rèn)證的。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，大致可以分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃;信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā);信息技術(shù)咨詢;信息系統(tǒng)測(cè)試;軟件產(chǎn)品測(cè)試;信息系統(tǒng)工程監(jiān)理;軟件工程監(jiān)理;基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù);硬件運(yùn)行維護(hù);軟件運(yùn)行維護(hù);電子商務(wù)支持;軟件運(yùn)營(yíng);數(shù)據(jù)處理;呼叫中心服務(wù)臺(tái)。

ISO20000認(rèn)證可以控制IT風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的成本，并且可以提高和控制IT服務(wù)的質(zhì)量降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本。