我們常聽的顧客滿意度調查、員工滿意度調查、業主滿意度調查等，但是較少聽到企業供應商滿意度調查。為什么要做供應商滿意度調查？如何做好供應商滿意度調查呢？

一般而言，大多數企業都會開展顧客滿意度調查，通過調查了解客戶對公司的產品、服務等各方面是否滿意，并收集客戶對企業發展的改善建議，作為企業決策的參考依據。而供應商滿意度調查則比較少企業有做，企業認為自己才是客戶，供應商理應要讓采購企業滿意。

供應商作為供應鏈上的一個重要組成部分，上書房信息咨詢認為供應商作為企業的資源，如果企業把供應商作為重要戰略資源看待，就應當重視供應商對企業的看法，了解其在與企業合作過程是否滿意，包括合作效率、付款周期、信息溝通反饋等方面，通過滿意度調查促進企業相關部門改進工作，更好地與供應商合作，達到共贏。

上書房信息咨詢近年來通過幫助企業開展供應商滿意度調研，幫助企業了解供應商對企業合作滿意度情況，發現企業在商務合作及工作配合方面的優勢和短板，提出供應商的滿意度提升建議，從而提高企業口碑，全面增強企業競爭力。

1、調查對象選取

企業年度合作供應商、外包合作單位、合作周期超過1個季度且希望繼續合作的供應商。

2、調查方式

網絡問卷調查、dianhua調查、一對一面訪。各種調查方式優劣勢如下：

3、調查抽樣方式

全面普查，分區域進行。上書房信息咨詢建議采用分層抽樣方式，根據供應商類型、所在區域等屬性特征分成若干類型或層，然后在類型或層中隨機抽取樣一定數量的樣本進行調查。

該抽樣方式可以減小抽樣誤差，分層后增加了層內的同質性，因而可使觀察值的變異度減小，各層的抽樣誤差減小。在樣本含量相同的情況下．分層抽樣總的標準誤一般均小于單純隨機抽樣、系統抽樣和整群抽樣的標準誤。

4、調查內容設計

供應商滿意度調查內容一般包括供應商考察階段、招標采購、工程項目管理、過程溝通反饋、結算、維保、人員廉政、合作關系等。

通過供應商滿意度調查指標設計，了解供應商對企業各方面的評價，一方面了解合作過程雙方對接情況，比如企業的采購是否執行到位，另一方面對企業相關部門人員進行監督，如企業工作人員在與供應商對接是否有存在不公正不透明、吃拿卡要等違規情況。

當然，企業供應商滿意度調查指標內容可以根據供應商管理的實際情況和關注重點來設置。在調查過程中要避開相關部門人員，保證調查的真實可靠。

本文由上書房信息咨詢與深圳滿意度咨詢公司（SSC）聯合出品，上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調研機構，近年來多次開展了滿意度調查項目包含了供應商滿意度調查、客戶滿意度調查、產業園客戶滿意度調查、消費者滿意度調查等第三方滿意度調查項目，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過dianhua調查、網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。