在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的大趨勢(shì)下，供水企業(yè)根據(jù)當(dāng)?shù)氐呐e措去科學(xué)、合理的構(gòu)筑一個(gè)符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求、提升工作效率的客戶(hù)服務(wù)體系顯得尤為重要。供水行業(yè)作為事關(guān)國(guó)計(jì)民生的基礎(chǔ)行業(yè)，與社會(huì)穩(wěn)定和人民生活安康息息相關(guān)，客戶(hù)滿(mǎn)意不僅有助于行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且對(duì)于供水企業(yè)效益、客戶(hù)權(quán)益、政府管理工作等起著舉足輕重的作用。上書(shū)房信息咨詢(xún)結(jié)合過(guò)去提供的供水企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)本文介紹供水企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查對(duì)象選取、抽樣方式。

綜上所述，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策的實(shí)施與客戶(hù)滿(mǎn)意度息息相關(guān)，供水企業(yè)希望加大優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作力度，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和用水獲得感。那么供水企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度如何選取調(diào)查對(duì)象和抽樣呢？

選取調(diào)查對(duì)象考慮因素

供水企業(yè)在進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，首先應(yīng)明確客戶(hù)的類(lèi)型。不同供水廠(chǎng)的基本情況，以及對(duì)應(yīng)的不同終端客戶(hù)類(lèi)型的服務(wù)戶(hù)數(shù)。

供水企業(yè)客戶(hù)分類(lèi)

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方式

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以從不同角度以不同方式進(jìn)行。采用單一方法進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，很難獲得全面、準(zhǔn)確的滿(mǎn)意度數(shù)值。上書(shū)房信息咨詢(xún)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方式常用的有問(wèn)卷調(diào)查、走訪(fǎng)客戶(hù)當(dāng)面交流調(diào)查、小組座談會(huì)等，各調(diào)查方法都有所側(cè)重，供水企業(yè)根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型、特點(diǎn)，選取不同的組合方式進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查分析，使顧客滿(mǎn)意度能更全面、真實(shí)客觀(guān)地反映顧客的感受。

本文由上書(shū)房信息咨詢(xún)與深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)公司（SSC）聯(lián)合出品，上書(shū)房信息咨詢(xún)作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，近年來(lái)多次開(kāi)展了滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目包含了供水企業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查、用氣用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、用電客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查等第三方滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過(guò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)、深度訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。