隨著旅游行業的不斷復蘇，酒店業所接待的旅游人次、從旅游目的地獲得的旅游收益以及在吸納就業人員數量方面都取得了顯著的增長。同時，酒店行業也根據市場需求進入了戰略調整期，酒店的自身服務產品需要進行變革，神秘顧客調查作為真實反映市場客戶需求的檢測收到，能使酒店夠旅游產業未來的發展趨勢。上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和深圳神秘顧客市場調查有限公司深耕神秘顧客業務多年，為內蒙古呼和浩特地區的多家酒店提供了專業的神秘顧客調查服務。

酒店神秘顧客調查的內容

在硬件方面，酒店的基礎設施完善程度和規模影響著酒店自身的綜合接待能力；在軟件方面，顧客對酒店感知服務質量是酒店是否具有吸引力重要因素之一。在這兩方面之內，可以細化分出五個部分的調查內容：（1）整潔衛生：設備設施維護保養、內外清潔狀況等；（2）服務質量：服務效率、熟練度、準確度、專業度等；（3）安全健康：包括消防設施、衛生環境、潛在危險等；（4）隱私安全：客戶信息、房間攝像頭等（5）合法合規：法律法規、日常運營合規等。

酒店神秘顧客調查的人員配備

上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調查有限公司從事酒店神秘顧客調查多年，訪員均會以普通賓客的身份入住或消費。為了更好檢查酒店在各種情況下的顧客服務，暗訪人員可能十分搶眼，時刻吸引服務人員的目光，也可能非常低調，在人群中顯得特別普通。但是他們都有一個共同點——一雙火眼金睛以專業的角度全方位、實事求是客觀公正的對入住酒店進行檢查評分。

酒店神秘顧客調查的流程

從預訂到正式入住、從前廳到大堂、從商務中心到客房、從餐飲服務到各項設施、酒店的各個角落都在神秘顧客的檢查范圍內，一點小瑕疵都不會放過。

本文由上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）聯合出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調查公司，15年來服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。