為了解天津市某珠寶品牌旗下各店鋪對于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展某珠寶店神秘顧客調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）根據(jù)客戶要求設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，主要從店面環(huán)境、清潔部分、貨品陳列展示、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、服務(wù)及銷售過程、員工禮儀、保安保全方面進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)。然后神秘人按照要求通過視頻暗訪形式進(jìn)行檢查，暗訪過程中全程錄像。每月隨機(jī)對門店進(jìn)行多方面監(jiān)督檢查，通過調(diào)查提升一線服務(wù)質(zhì)量。

深圳神秘顧客（SMS）公司訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。