為提升門店服務水平，加強門店管理考核工作，深圳神秘顧客（SMS）受國內某知名化妝品客戶委托，對其廣西南寧地區(qū)多個城市的直營門店、加盟店進行神秘顧客門店服務神秘顧客暗訪調查工作。

伴隨我國經濟的不斷發(fā)展，居民收入水平的不斷提高，在歐美及日韓化妝品公司對中國市場的開拓下，國內消費者的化妝品消費理念逐步增強，國內化妝品市場規(guī)模迅速擴大。

深圳神秘顧客（SMS）對其全國直營門店進行服務檢測和終端標準化調查，根據(jù)客戶終端標準化、銷代人員話術和優(yōu)惠政策等方面進行問卷設計，在確認調查內容指標后，及時組織各地區(qū)人員開始對門店進行神秘顧客調查。在項目執(zhí)行過程中及時回收各門店調查問卷和暗訪錄音視頻資料，對資料審核確保無誤，每周提交一次檢測報告給到客戶，并按照季度出具監(jiān)測報告。 

深圳神秘顧客（SMS）長期服務于銀行網點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。

深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。