為了解浙江杭州地區某中醫院各科室患者服務的情況，推動醫院中醫藥事業傳承與發展，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展該地區中醫醫院醫療服務調查。

深圳神秘顧客（SMS）市場調研采用線上調查和實地問卷調查方式進行，對醫院門診患者和住院患者開展問卷調查，調查內容包括門急診服務、病房服務、就診環境服務、醫輔科室服務，以及職能科室服務等方面，并及時匯總調查問卷數據，形成門診患者調查報告和住院患者調查報告。

深圳神秘顧客（SMS）市場調研利用專業錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，位置、拍照等，在撰寫每期監測調查報告后提交相關檢查資料。深圳神秘顧客（SMS）市場調研采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監匯報日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS）市場調研神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
本文由深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）累計為多家醫療行業客戶提供神秘顧客服務，為客戶了解各科室服務情況和患者服務主觀體驗感受的暢通渠道。15年來專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，擁有圓滿完成醫療神秘顧客監測的豐富經驗和能力。