近日，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對江蘇蘇州地區的電信營業廳開展神秘顧客暗訪調查工作，幫助客戶了解該服務現狀，員工服務情況，提升管理水平。

深圳神秘顧客（SMS）通過神秘顧客形式，由專業的暗訪人員扮演不同需求、不同風格的客戶，檢驗了客服人員、專員、大堂經理等不同崗位員工的業務能力、服務水平、應急處置能力。從而發現問題，提高營業廳總體服務水平。

深圳神秘顧客（SMS）執行神秘顧客調查人員均具備豐富的工作經驗，且符合項目背景需求，避免人員暴露身份。通過專業的調查設備可以錄像、錄音記錄整個體驗過程，每個樣本調查結束后由調查員填寫服務檢測評估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤，安排審核員及時核查樣本合格性。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
       本文由深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）是通信行業長期合作的神秘顧客服務供應商，服務網點遍布全國200多個主要城市，在各地通信營業廳有充足的調查人員。通過專業的神秘顧客服務，贏得了廣大通信行業客戶的贊譽。