本次調查的目標是評估客戶對供電營業廳提供的服務滿意度。

1. 調查方法：

? 使用結構化問卷收集客戶的反饋意見。

? 問卷將包括多項選擇題、評分題和開放性問題，以獲取定量和定性的反饋信息。

2. 調查主題：

? 接待及等候區：評估營業廳的清潔程度、舒適度和等候時間。

? 服務人員：評估工作人員的專業性、知識水平和友好度。

? 服務效率：衡量服務的快速性和準確性。

? 問題解決：確定解決客戶問題或投訴的有效性。

? 信息可用性：評估向客戶提供的信息的可用性和清晰度。

? 總體滿意度：了解客戶對營業廳整體服務的滿意程度。

3. 樣本選擇：

? 隨機選擇最近訪問過供電營業廳的客戶。

? 確保樣本具有代表性，包括來自不同人口統計和營業廳位置的客戶。

4. 調查實施：

? 在營業廳現場進行調查，或提供在線調查選項。

? 培訓調查員，解釋調查的目的，并鼓勵客戶參與。

? 尊重客戶的隱私權，確保匿名性。

5. 數據收集和分析：

? 以電子或手動方式收集調查回復。

? 使用平均值、百分比和相關性分析等統計技術分析數據。

? 通過分析反饋意見的模式和趨勢，獲取改進方面的見解。

6. 報告和改進：

? 準備一份綜合報告，總結調查結果。

? 根據客戶反饋，突出優點和需要改進的方面。

? 將報告分享給相關利益相關者，包括營業廳管理層和員工。

? 制定行動計劃，解決發現的問題并實施改進措施。

7. 后續和持續改進：

? 定期進行后續調查，監測已實施改進措施的效果。

? 鼓勵客戶通過建議箱或在線平臺提供反饋意見。

? 持續分析客戶反饋，識別新興趨勢，并采取積極措施提升服務質量。

通過進行全面的客戶滿意度調查，供電營業廳可以獲得有價值的見解，確定改進的方向，并提高客戶的滿意度水平。

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