中國國家統計局于5月27日發布的數據顯示，今年1-4月份，全國規模以上工業企業實現利潤總額20328.8億元人民幣，同比下降20.6%。對比前期數據，今年中國規模以上工業企業實現利潤總額降幅連續第二個月收窄。

工業企業盈利的影響因素

影響工業企業盈利情況的因素眾多，其中受到大環境的基數效應、經濟復蘇短期壓力以及PPI(工業生產者出廠價格)下行等影響，加之國內需緩慢修復態勢以及外需面臨諸多不確定性，導致了本年度前4月的工業企業的利潤下降。

深圳滿意度咨詢（SSC）認為，對工業企業利潤增速反彈的速度和節奏應抱更大耐心。一是外部環境社會有效需求的“弱復蘇”讓企業的產能利用率持續承壓，加之營業成本的拒下剛性，工業企業利潤轉正動力不足。

除了社會大環境影響以外，工業企業普遍更關注自身產品情況，著力于提升質量和效率，從而可能相對忽視了對客戶以及相關服務方面。隨著工業領域內各行業不斷提出轉型升級的需求，產品質量和人員服務的協同發展越發重要。深圳滿意度咨詢敏銳地捕捉到制造業服務化這一新趨勢，在這樣的背景下，與各制造業企業合作，開展年度滿意度調查，幫助企業提升客戶服務，在工業服務的道路上不斷創新謀發展。

工業企業滿意度調查如何做

現代的質量管理已發展到“以顧客為關注焦點”的階段，了解顧客需求，滿足顧客期望，使顧客滿意，是企業在激烈的市場競爭中的立足之本。從2022年中國顧客滿意度指數C-CSI研究成果來看，不同代際人群的滿意度具有顯著差異，隨著年齡的降低消費者的滿意度降低。尤其是Z世代，C-CSI得分低于全行業總體水平2.8分。從這個角度來看，工業企業現在或者說是未來客戶的評判標準越來越嚴苛。

為了全面收集工業企業客戶的滿意度情況，深圳滿意度咨詢（SSC）遵循專業的項目流程化管理，通過確定調查樣本框、確定調查方法、確定抽樣方法、抽樣確定調查對象、開展實地調查、回收數據、數據整理與清洗、分析數據和撰寫報告。

在工業企業中，汽車行業是滿意度調查最為廣泛的行業，中國汽車行業每年都會發布當年的年度客戶滿意度得分情況。從數據上看，近5年來的燃油車客戶滿意度再波動上升，從2018年的786分提升到了2022年的803分。且隨著新能源汽車的不斷推廣，汽車行業內也新增了新能源汽車市場的客戶滿意度，相關數據也在持續更新。相對應的，工業企業內的制造業行業在滿意度上的重視意識相對薄弱，各企業還在各自為政，開展內部的客戶滿意度調查，還未能有一個行業內的橫向比較標準，任重而道遠。

滿意度調查幫助工業企業把握市場脈搏

深圳滿意度咨詢（SSC）根據長期的研究，總結出來了對工業企業的客戶不滿意方面，主要體現在商品質量缺乏保證、產品附加值低、售后服務滯后、品牌形象不突出等方面。從問題種類來看，可以分為產品、人員服務和品牌三方面。

相對應的也有三方面的改進方法。首先是提高制造企業的技術水平和產品質量，客戶提及較多的期望是提升科研投入、研發頭部產品、質量爭取媲美歐美、日系產品等。

其次是提高人員服務，增進制造企業工作人員（銷售人員、技術人員）與客戶的交流，客戶尤其提到希望多介紹新品、接受產品定制、滿足市場對于產品的個性化需求等。

最后企業經營需要回歸本質，聚焦主業，做專做精品牌。尤其是行業的龍頭企業，在近幾年國內制造業不斷受到外部打壓的社會背景下，客戶對工業企業的創新基礎、完全自主可控有著極高的期望，希望企業的品牌能夠不遜色于國際老牌，為企業和整個中國行業帶來更多價值。

【文章說明】

本文由深圳滿意度咨詢（SSC）和上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）聯合出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿意度咨詢是一家專注于滿意度調查研究的咨詢機構，目前已為數百家知名工業企業提供滿意度調研，服務業態包括合金行業、窗控行業、水務行業、汽車行業、橡塑行業、禮品行業以及相關配套服務企業等，已建立一套成熟的滿意度測評指標體系，贏得了廣大工業界客戶的認可和支持。