當今的客戶精明、擅長交互、高度互聯且見多識廣。為跟上新生代客戶的步伐，企業也必須變得更加智能化并提高互聯度。點睛提供涉及金融、保險、醫療、人力資源、抵押、信用卡、資產管理、顧客照料以及銷售和營銷等不同領域的聯絡中心外包服務，客戶有來自世界及中國500強企業。我們為客戶提供的客戶服務包括客戶熱線處理一般查詢，物流或行政熱線處理會員或過程相關的資訊，技術活第三級熱線專門處理相關的技術問題，工作人員需要對產品服務具有深入的知識。

正因為員工是連接企業與客戶之間的紐帶和橋梁，所以我們賦予員工更多工具及技能以交付卓越客戶服務，是保障客戶滿意度及忠誠度的最佳途徑。如今，技術充斥著消費者生活的方方面面。在日常生活中，客戶或需借助自助及輔助服務、移動設備及社交媒體等渠道與企業進行交互。不少人認為，利用上述渠道進行交互均將成為現實。而事實上，客戶并不會刻意留意自己使用哪種渠道，而只會在特定時刻選擇最為便利的渠道進行交互。因此單單跨多渠道進行服務交付已遠遠不夠。智能全渠道服務必須滿足互聯性、情境化及一致性的要求。

點睛將多年的工作經驗融入我們的云端聯絡中心平臺，他集合保護數據和支持多渠道客服，可以滿足我們需要到的互聯——多渠道無縫鏈接；情景化——基于企業所了解的一切客戶信息（如位置、消費情況、個人喜好等因素），并根據這些信息為客戶定制個性化體驗；一致性——確保所有渠道的坐席均能向客戶提供一致性信息，中央資料庫及共享治理問題。

憑借我們成熟的人才和培訓體系，我們提供穩定和高質量的客戶體驗服務，能提高自身外包業務質量的同時，也將這改變變成具有創造性的業務。點睛科技始終相信以堅實的基礎及良好的信譽和服務第一的宗旨，以一種高度的責任感來服務好我們的每一位客戶，就能為世界做出更好的貢獻。

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