1、在設備調試合格交付客戶使用后在五個工作日內建立：(1)、《客戶維護保養記錄表》；(2)、《設備組操作規程》；(3)、協助客戶建立水處理系統運行管理制度以及相關的日常維護要求；
2、每兩個月定期對客戶回訪或電話咨詢客戶了解設備的運行工況，發現問題及時處理；每季度現場巡檢一次設備運行狀況并作好巡檢記錄；
3、接到客戶維修信息，首先填寫《客戶保修單》，能在電話中解決的故障情況，解決后填寫記錄備案，作為該設備日后故障類型的參考；
4、對于不能通過電話解決的故障，根據技術服務人員人手及維修緊急程度統籌安排，但不可超過規定時間；
5、到達客戶維修現場，先行就客戶機組故障現象進行檢測，查看是否零件損壞，并做好損壞零配件記錄；
6、對非零件損壞導致的故障做到當場解決，需要更換零配件的在收到新配件后2個工作日內解決；
7、每臺機組維修保養后，應立即填寫《維修保養記錄表》，經用戶方負責人簽署意見后存檔，同時將《維修保養記錄表》傳真至制造廠總部客戶服務中心存檔備案；
8、每次維修客戶機組，所更換的零配件應填好《維修零配件更換明細表》，由客戶方及辦事處負責人簽署后傳至制造廠客戶服務中心存檔備案；
9、每次維修完畢，負責維修的技術服務人員必須認真填寫《客戶質量信息反饋表》，并傳至總部客戶服務中心備案；
10、所有表格原件在每月底匯總后寄回總部客戶服務中心存檔；
11、將所有更換下來的殘舊件匯集到公司客戶服務中心，并在規定限期內寄回總部沖抵領用的維修零配件。