溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢有限公司（浙江行業(yè)調(diào)研網(wǎng)）是浙江省專業(yè)從事市場(chǎng)調(diào)研、神秘顧客檢測(cè)的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)。公司自成立以來(lái)，憑著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，系統(tǒng)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，完善的數(shù)據(jù)支持，為客戶提供高品質(zhì)的市場(chǎng)研究服務(wù)和咨詢。公司擁有一整套專業(yè)的服務(wù)理念，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富，充滿創(chuàng)意、熱情、敬業(yè)的策劃團(tuán)隊(duì)。平臺(tái)以浙江市場(chǎng)為依托，提供覆蓋全國(guó)各省份主要城市的市場(chǎng)調(diào)查研究服務(wù)，并在各地均有合作伙伴。調(diào)查涉及第三方醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)、房地產(chǎn)、醫(yī)院、快速及耐用消費(fèi)品、汽車、金融行業(yè)、通訊、公用事業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。執(zhí)行方法上包括入戶訪問(wèn)、神秘顧客、街頭攔截、企業(yè)深訪、消費(fèi)者座談會(huì)、商鋪普查、產(chǎn)品派發(fā)等。

—神秘顧客檢測(cè)服務(wù)—

做為當(dāng)前一線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的重要手段，第三方提供的神秘顧客暗訪監(jiān)測(cè)服務(wù)，對(duì)相關(guān)服務(wù)的作用主要分為幾個(gè)方面

1、真實(shí)、及時(shí)和客觀的服務(wù)情況收集，讓運(yùn)營(yíng)商了解一線實(shí)際情況。
 監(jiān)測(cè)必須以服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，使用照片、錄音甚至攝像為依據(jù)，調(diào)查中還會(huì)就一些模糊的地方和營(yíng)業(yè)員反復(fù)確認(rèn)，確保所得信息準(zhǔn)確。
 監(jiān)測(cè)基本以月為時(shí)間單位開(kāi)展，再輔以郵件周報(bào)和短信督導(dǎo)告知，基本可以保證發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)呈現(xiàn)給管理人員。
 第三方收集的信息，可以避免內(nèi)部人員因習(xí)慣思維、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲點(diǎn)。

2、全時(shí)段、多類型和隨機(jī)的神秘顧客監(jiān)測(cè)實(shí)施，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)狀態(tài)。
 監(jiān)測(cè)安排覆蓋全月的大部分日期和所有營(yíng)業(yè)時(shí)段，雖然每個(gè)點(diǎn)每個(gè)月可能只有一次，但營(yíng)業(yè)廳會(huì)感覺(jué)每時(shí)每刻都有可能出現(xiàn)神秘顧客。
 神秘顧客來(lái)源選拔類型豐富，還蓋很多不同的職業(yè)、年齡或?qū)W歷，雖然每個(gè)點(diǎn)可能有一個(gè)人，但營(yíng)業(yè)廳會(huì)感覺(jué)每個(gè)客戶都有可能是神秘顧客。
 咨詢或者辦理的業(yè)務(wù)案例從業(yè)務(wù)庫(kù)隨機(jī)抽取，雖然每個(gè)點(diǎn)可能只關(guān)注一個(gè)業(yè)務(wù)，但營(yíng)業(yè)廳會(huì)感覺(jué)整個(gè)業(yè)務(wù)庫(kù)都需要掌握。

3、專業(yè)、第三方角度和標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)測(cè)項(xiàng)目執(zhí)行管理，發(fā)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程乃至整個(gè)服務(wù)體系的優(yōu)缺點(diǎn)。
不同于客戶或運(yùn)營(yíng)商的角度，而對(duì)運(yùn)營(yíng)商所處行業(yè)和對(duì)客戶服務(wù)兩方面都有深刻認(rèn)識(shí)，能做出更加深入和客觀的分析。
 多年多個(gè)相關(guān)項(xiàng)目的執(zhí)行管理工作，即積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也把握住整個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展變化的脈搏，并根據(jù)新的現(xiàn)象研究對(duì)策。
 專業(yè)豐富的經(jīng)驗(yàn)滲透在日常工作中，形成了客戶需求分析、神秘顧客管理、具體項(xiàng)目執(zhí)行、質(zhì)量管理和數(shù)據(jù)挖掘等工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。

4、多維度、實(shí)時(shí)和案例化的監(jiān)測(cè)情況比較，分析不同網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)劣高下，并協(xié)助運(yùn)營(yíng)商通過(guò)各種獎(jiǎng)懲措施提升管理效率。
 通過(guò)各網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，分析諸如硬件環(huán)境、人員服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理和投訴處理等 方面的不同表現(xiàn)，挖掘優(yōu)質(zhì)班組或個(gè)人。
 每期調(diào)查結(jié)束后，就會(huì)立即對(duì)所有的營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，并進(jìn)行排名，匯總表現(xiàn)。
 通過(guò)案例化監(jiān)測(cè)，分析各營(yíng)業(yè)廳，特別營(yíng)業(yè)廳具體服務(wù)人員的表現(xiàn)，為諸如個(gè)人的評(píng)定提供依據(jù)。
因此，神秘顧客調(diào)查已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升的重要工具，并得到越來(lái)越廣泛的運(yùn)用。