在新媒體這個大時代背景下，企業輿情處置過程中面臨著一系列的困境：輿情傳播快、范圍廣、手段多，可謂“防不勝防”。但是大體可分為以下四個流程：

換言之，即危機發生后，在知悉該事件，并在一番調查取證后的基礎上及時表態。然后便是在企業成立處理公關危機的團隊，集中力量處理危機事件。第三點則是強調要明確信息傳聲窗口，確保及時對外傳遞信息。

這點指的是危機發生后企業組織相關人員奔赴現場，派專人調查取證，以了解危機的各個方面，形成調查報告，為危機處理方案的制定提供基本依據。此外關于評估，則是需要企業根據危機的影響程度進行定級，然后評估，按輕重緩急處理。

關于這點就不作過多解釋，主要是基于前面兩點談到的快速響應以及調查與評估，進行危機處理。需要注意的就是保持統一的發布消息渠道以及線上線下相結合同時布置。

關于善后工作與事后分析要求企業在處理完危機后應該未雨綢繆，完善相關制度建設，危機監測等，主動查找危機爆發的根源所在，積極整改，認真反思，避免二次危機。（分享來自識微科技-營銷技巧欄目）

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