1.啟動預案，明確危機

根據輿情監測軟件為企業報送的危機提醒，及時分析危機爆發的原因，并對傳播情況進行實時分析，然后迅速啟動危機應對預案，獲取主動權。識微科技輿情監測系統，7*24小時實時全網監測，及時發現負面輿情并監測輿情發展趨勢，幫助決策者及時制定解決方案。

2.確定處理措施，適用對外交流

根據危機誕生的原因對癥下藥確定處理措施，并結合輿情發展趨勢，作出符合公眾需求的對外回應。

3.實施解決方案，公布結果

4.評估危機影響，優化企業制度

根據危機造成的影響，分析此次危機中企業暴露出的問題，并采取針對性的措施優化企業制度，從根源上杜絕危機爆發。識微科技輿情監測系統，幫助企業快速瀏覽當前和過去在互聯網上發生了什么與企業相關的輿情，并及時分析事件的發展脈絡和當前態勢，為企業各項工作提供科學決策依據。

5.利用危機反向營銷

從某種意義上來說，危機是把雙刃劍，有利也有弊。如果利用危機的傳播效應進行適當的企業營銷，或許會收獲意想不到的成功。

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