互聯網時代下，網絡新媒體、自媒體已然成為輿論傳播的主渠道，一些網民對教育行業存在的諸多熱點問題以及各方面的不足都會通過互聯網進行發聲，網絡輿情最能直接快速地反映教育行業各個層面的利弊好壞。

但是，這也給負面輿情危機創造了傳播環境，因此如何有效利用網絡輿情監測系統監督行業話題、發現行業問題，成為教育行業解決輿情危機，提升自身形象的有效手段。下面是具體的解決方案，可供參考。

“聞道有先后，術業有專攻”，教育行業的輿情危機需要有專業的輿情工作隊伍來引導，才能確保危機處理過程系統運行。輿論引導講究的是溝通技巧，尊重網民的判斷力，直面社會矛盾，而這些都離不開輿情處理工作隊伍的專業能力。

由于教育行業輿情具有情緒性、擴散性、反復性，輿論的發起者更是復雜多樣，這個時候就需要有效利用網絡輿情監測系統實現全網輿情監控，及時發現危機為企業化解危機創造主動權。識微科技商情監測系統，7*24小時全天候實時全網監測有關企業形象和口碑的負面新聞，及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢，及時預警，為企業各項相關工作提供科學決策依據。

尤其是對于教育行業的輿情危機處理而言，更要學會與“新意見階層”共處，構建“網上統一戰線”，摒棄“非友即敵”的思維，建立“統戰思維”。“意見領袖”不是部下，也不一定是敵對勢力，拉一拉就是朋友，推一推就是敵人，保持“意見領袖”的相對獨立性，求同存異，聚同化異，扶正抑偏，才能正確引導輿論，有效化解危機。

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