近年來有關星級酒店的衛生亂象事件時有發生，曝光后在各大網絡社交平臺廣泛傳播，涉事酒店更是包括香格里拉、柏悅、四季、喜來登、華爾道夫、王府半島、麗思卡爾頓等知名星級酒店。對于酒店行業而言，保持良好的品牌口碑形象是企業在商戰中獲勝的“內功”。一旦發生負面輿情，就極有可能引發企業危機，因此做好負面輿情管理工作是星級酒店乃至整個酒店行業亟待解決的問題。

下面，識微科技小編就酒店負面輿情管理工作提出了以下幾點建議，可供參考。

隨著自媒體的迅速發展，網民表達的渠道變得豐富多元，一昧的回避問題，只會讓負面輿情倒向難以控制的境地。而直面質疑，勇于承擔責任才是應對負面輿情的關鍵，只有這樣方可重建公眾對企業的信任，降低危機解決的阻力。

在“人人都有麥克風”、“人人都是通訊社”的時代背景下，作為星級酒店方應該充分發揮媒介宣傳作用，要善于利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向，做好疏導，降低負面輿情造成的影響，避免誘發新的輿情危機。

在這個自媒體時代，互聯網的發展成為了各種信息和思想的集散地，輿情的傳播呈幾何級速度增長，一件看似微不足道的事情，在第二天往往很有可能火遍全國，這就是網絡輿情的威力。為此，識微科技小編建議星級酒店可以借助識微科技全網輿情監測系統，作為硬件支撐，進行全網24小時實時監控，確保信息獲取的及時與準確性，提前發現危機，為企業及時止損。

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