每逢節(jié)假日期間就是各大商場購物中心的大促，各種優(yōu)惠活動、周年慶、產(chǎn)品展等頻繁上演，這些事情的圓滿對于商場購物中心背后的企業(yè)而言是至關(guān)重要的，但是在這期間卻又是危機(jī)爆發(fā)的集中期，很多負(fù)面輿情極有可能在這期間爆發(fā)，給企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。比如消費(fèi)投訴不良商家售賣虛假產(chǎn)品、高價(jià)宰客、虛假宣傳等等。

為此，識微科技小編針對此現(xiàn)狀，提出了以下有關(guān)商場購物中心的負(fù)面輿情管理解決方案，供各位參考。

面對網(wǎng)絡(luò)海量的輿情信息，不可能手工操作，通過建立一套完整的互聯(lián)網(wǎng)輿情實(shí)時(shí)監(jiān)測機(jī)制，借用如識微科技這類的專業(yè)輿情監(jiān)測軟件，可以確保當(dāng)商場購物中心發(fā)生負(fù)面輿情危機(jī)時(shí)第一時(shí)間知曉，及時(shí)作出反應(yīng)采取針對性的措施把危機(jī)遏止在萌芽狀態(tài)，避免輿情發(fā)酵，危機(jī)加劇。

正面應(yīng)對負(fù)面輿情，及時(shí)澄清事實(shí)，不逃避不掩飾，畢竟對于大眾來說，更關(guān)心的是在處理這事情上的態(tài)度怎么樣。

當(dāng)負(fù)面輿情爆發(fā)后，商場購物中心應(yīng)該更多的保持和新聞媒體的溝通，有效借助相關(guān)管理行政部門的力量，占據(jù)輿論的主導(dǎo)權(quán)，減少大眾的猜疑空間，降低危機(jī)處理的阻力。

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