在當(dāng)今的新媒體時代背景下，企業(yè)輿情應(yīng)對工作正面臨著多重考驗。首先是輿情傳播范圍廣，一經(jīng)發(fā)生即可引發(fā)廣泛傳播。其次是輿情傳播手段多，尤其是各種社交媒體平臺，更是為輿情傳播提供了有利條件。此外就是輿情的傳播路徑復(fù)雜且速度快，重復(fù)式、散狀式和交叉式覆蓋傳播，輿情的形成往往只需要短短數(shù)小時，甚至幾十分鐘。

再加上企業(yè)本身的輿情風(fēng)險防范意識缺乏，每當(dāng)危機(jī)發(fā)生時還處在被動層面，不能采取有效應(yīng)對措施和手段，導(dǎo)致給企業(yè)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響造成損失。那么，在新媒體時代下企業(yè)輿情處置應(yīng)該怎么做呢？

一旦危機(jī)發(fā)生，企業(yè)理應(yīng)在第一時間“表態(tài)”，表明已了解該事件，并對公眾表示將進(jìn)行調(diào)查。其次是成立專門的調(diào)查機(jī)構(gòu)和處理危機(jī)的團(tuán)隊，整理內(nèi)部資源，便于集中處理危機(jī)。另外就是明確信息出口，及時對外傳遞信息，保證一個通暢的信息窗口。

危機(jī)發(fā)生后，迅速組織相關(guān)人員奔赴現(xiàn)場，了解危機(jī)的形成、傳播等各個方面，收集危機(jī)的綜合信息，形成初步的調(diào)查報告。然后根據(jù)危機(jī)產(chǎn)生的影響進(jìn)行定級，一般可分為輕度危機(jī)、中度危機(jī)和重大危機(jī)幾個級別，并做出相應(yīng)級別的危機(jī)公關(guān)行動。識微商情監(jiān)測系統(tǒng)，專為企業(yè)危機(jī)調(diào)查與評估準(zhǔn)備，幫助企業(yè)快速瀏覽當(dāng)前和過去在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么，實時追蹤事件發(fā)展變化趨勢，分析事件生命周期階段以及各階段的熱點話題，挖掘事件演化過程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點以及傳播溯源，便于企業(yè)掌握輿情發(fā)展的脈絡(luò)，做出有效的應(yīng)對措施。

企業(yè)需要針對危機(jī)調(diào)查與評估的結(jié)果采取相應(yīng)的措施，向公眾傳達(dá)出企業(yè)的積極改進(jìn)、誠實負(fù)責(zé)形象，避免因危機(jī)失控產(chǎn)生混亂局面，引起公眾對企業(yè)的誤解和猜疑。

當(dāng)企業(yè)負(fù)面輿情熱度降溫后，企業(yè)不能由此放松警惕，而是應(yīng)該主動查找危機(jī)爆發(fā)的根源所在，做好善后以及事后分析工作，并積極整改，徹底鏟除“病灶”，防止負(fù)面輿情死灰復(fù)燃，絕不再犯同樣的錯誤。

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