近些年來，在社交網絡時代的影響下，有關企業的各種負面可謂層出不窮，某某品牌涉嫌...某某企業存在欺詐...某某產品含有有毒物質...等等。而每年的315晚會就更是如此，這些負面輿論輿情對于涉事企業而言無疑是一次沉重的打擊，無論是企業的市場競爭還是品牌傳播，都是不利的。

為此，識微科技本期為大家分享了這套企業負面輿情預防與應對方案，可供各位參考。

1.誠信經營合法運營，從源頭阻斷負面輿情的爆發。

眾所周知，負面輿情的爆發都具有一定的偶然性，指不定哪天就在哪個意料之外的地方爆發，因此企業需要實時地了解網絡上的各種聲音，尤其是與企業相關的討論。而要達到這點，就離不開輿情監測和預警工作。企業通過借助像識微商情監測系統這種的輿情監測軟件，就可以對全網信息進行自動收集整理，實時地了解與企業相關的媒體報道和網民討論，并自動生成相關的輿情分析報告，供決策者做出正確的應對策略提供參考。當發現敏感信息時，可自動報警，及時地通知危機管理人員，創造危機處置的黃金時間。

這點對于一些大中型企業而言，尤為重要。通過定期的媒體關系維護，可以讓媒體朋友更加了解企業，在作出相關的企業報道時不會出現偏差、誤會。這就有助于控制和防范各種失實信息、有害信息等的惡意傳播，同時也能營造一個良好的輿論傳播環境，減小負面事件處置的阻力。

負面輿情發生后，企業除了官媒的發聲外，還可以主動與媒體溝通，通過媒體向大眾道歉，澄清事情的真相，以爭取公眾的同情和理解，緩解危機化解的阻力，這是負面輿情處理的要點之一。因為相較于企業自己的發聲，第三方更具說服力。

正確應對和處理負面輿情，與準確、及時的輿情研判息息相關。換言之也就是要求企業對輿情動向了如指掌，從而能夠化被動應對為主動掌握。因此，建議企業可以利用一些負面輿情監控軟件，對全網輿情進行實時監控，快速了解網絡上的各種聲音，對網絡輿論環境進行分析時起到導向和警示作用，為制定有針對性的應對解決方案提供參考，如識微商情。

術業有專攻，當企業自身沒有能力化解一些重大的負面輿情時，還可以嘗試尋求網絡公關公司的幫助。

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