“您好，歡迎致電生態環境部‘12369’環保舉報熱線，請問有什么可以幫您？”生態環境部環境應急與事故調查中心（以下簡稱“應急中心”）應急值守處的蒙琦熟練地接起了電話。

“對于應急值守處的同志而言，每接一個舉報件，就給打好污染防治攻堅戰做好一次助攻。”這是應急中心的同志們在“打好污染防治攻堅戰，我該怎么做”主題活動上形成的共識。

2018年，全國“12369環保舉報聯網管理平臺”共接到公眾舉報710117件，其中電話舉報365361件。微信舉報影響力日益擴大，共250083件。通過依法辦理，環保舉報件按期辦結率達100%，解決了大批群眾身邊環境問題。

暢通了群眾舉報渠道，為打好污染防治攻堅戰提供保障服務。應急值守處值班長周睿介紹：“舉報系統全國聯網，通過信息共享，舉報件的辦理效率得到大幅提升。”

下一步，應急中心將以主題活動為契機，在提升服務精準性上下功夫，著力挖掘利用好環保舉報大數據這座“金礦”，進一步加強對全國聯網平臺舉報數據的分析研究、運用大數據打擊環境違法行為，為治污攻堅解決群眾關注的重點生態環境問題提供支撐。

一通電話，一次信息公開，都是應急中心向群眾宣傳環保工作的窗口。2019年，應急中心籌劃要主動做好事件信息公開，加強舉報信息公開和突發環境事件信息公開，扎實做好環境應急管理工作，全心全意做好環保舉報工作。

（編輯;Wendy）