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中國客戶資源系統(tǒng)，　　現(xiàn)代企業(yè)客戶資源系統(tǒng)不再是傳統(tǒng)意義上的企業(yè)內(nèi)部資源，即人才、資金、固定資產(chǎn)及原材料等，它的內(nèi)涵和外延得到的延伸。 　　其實(shí)客戶資源系統(tǒng)這就是企業(yè)的情報戰(zhàn)，是現(xiàn)代企業(yè)競爭的重要手段，但它的前提是建立在某種市場準(zhǔn)則、法律法規(guī)及企業(yè)道德的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。要實(shí)現(xiàn)對對手的情報收集途徑之一不妨嘗試做競爭對手的客戶。客戶資源系統(tǒng)可以這么說，只要是企業(yè)可以利用的或?qū)ζ髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有促進(jìn)作用的一切有形和客戶資源系統(tǒng)無形資源都可以稱為企業(yè)資源，特別要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的無形資源和外部其他資源，客戶資源系統(tǒng)這都是過去企業(yè)很少重視和挖掘的資源，企業(yè)客戶資源便是其中一種重要外部資源。在競爭者對各種資源進(jìn)行致死不休的撕搶的情況下，客戶作為影響企業(yè)存亡的“上帝”顯然是諸多人的眼中肉，只要發(fā)現(xiàn)潛在的目標(biāo)市場，企業(yè)們都會像大海里的鯊魚嗅到血腥味一樣猛沖過去。充分利用客戶資源的途徑一：嘗試做自己的客戶　客戶資源系統(tǒng)可能很多企業(yè)在報怨做客戶滿意度調(diào)查得來的結(jié)果存在很大的偏差，有些甚至不管用。實(shí)際上，調(diào)研并不能完全準(zhǔn)確的反映問題，它只能做參考而不能當(dāng)治病。企業(yè)要調(diào)查客戶滿意度最直接的方法就是嘗試認(rèn)真做自己的客戶，客戶資源系統(tǒng)這樣你就會親自體驗(yàn)自己的產(chǎn)品好不好用，服務(wù)態(tài)度好不好，甚至體驗(yàn)到客戶在你的公司遭遇到的各種折磨，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你讓客戶告訴來得真實(shí)。客戶資源系統(tǒng)充分利用客戶資源的途徑二：嘗試做競爭對手的客戶　客戶資源系統(tǒng)在企業(yè)競爭中要做到百戰(zhàn)不殆，僅僅知己顯然是不夠的，還要知彼，即看看你的競爭對手是怎么做事的?那些做的比你企業(yè)好?那些讓客戶不滿意?思考其中原因，總結(jié)出競爭對手的優(yōu)勢和不足。

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