什么是企業輿情公關？企業輿情公關其實指的就是，當企業發生公關或輿論危機時，通過相應的措施，以達到引導輿論導向的一種公關行為。在危機的不同階段可以有不同的應對策略，目的就是使輿論對企業有利。

隨著互聯網時代的不斷深入，企業公關/輿論危機越來越頻發，那么企業輿情公關具體應該怎么做呢？

在激烈的市場競爭環境下，企業危機不可避免。因此，當面對各種各樣的公關/輿論危機時，企業不需要慌張，可以嘗試與負面的源頭溝通，尤其是一些極具備影響力的內容和極具影響力的人群，通過溝通交涉達成共識，化解分歧和矛盾，使輿論導向正面化。

隨著網絡的發展，大眾的言論自由得以更加充分的展現，人人都是媒體，自帶麥克風。很多企業也因此都會遇到口碑、品牌以及網絡輿情上的負面問題，那么作為公關者來說，就必須重視企業品牌、口碑、輿情監測，利用相關的輿情監測軟件，如識微商情，對企業相關的品牌、口碑、輿情等進行實時全網監測，及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢，及時告警，通知相關危機管理人員，防止公關危機的產生。

諸如官方媒體、行業協會、網絡大V、行業KOL等等，這些都是作為企業輿情公關過程中可以借助的對象，像一些發聲、說明、回復等，都可以與這些人群合作，使企業的說服力更高，更可信。

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