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鄭州ISO9001認證，內審作為管理工具，它的作用有：

1）可以系統地調查/檢查某一個問題或某一項工作，如質量問題、成本控制問題、信息溝通問題。內審的系統性體現在：A）內審員有的經驗和能力，發現問題的能力強；B）流程很規范，公司通常依據ISO19011標準策劃有本企業內審的控制程序。審核過程很正規，有首末次會議、領導授權、審查記錄等。包括規定了發現問題怎么處理；C）內審的范圍覆蓋得很，會把一個問題或一項工作徹頭徹尾、方方面面地全查到位。就算是抽樣，也會預先規定抽樣的方法，以保證公正性。

2）審核人員的獨立性。審核人員越獨立，越是與受審核方沒有利益關系，效果越好，結論越公正。這是ISO19011關于內審員的基本要求。這一點，小企業很難做到，總共這么幾個人，低頭不見抬頭見的，大多不愿把同事得罪得太厲害了。畢竟內審查出的都是問題。這是內審的主管領導應該預先考慮到的實際問題。

所以小企業的管理，應該有異于大企業，能扁平就扁平，能簡捷就簡捷。但扁平和簡捷不是說就可以什么都不懂，不然企業就會永遠那么點小，發展不了。

把內審報告與各部門自己編寫的工作報告相結合，一方面是對工作報告虛的一種威懾，另一方面，也是一種內容上的補充，而且是更為客觀公正的補充。這有利于領導作出正確的判斷和決策。

要做好內審，必要的內審員專業培訓和人才培養，還是需要的。

當然了，考慮要不要開展內審，必須考慮管理成本的投入，是否劃算。

管理評審也是一種涉及公司如何發展的決策工具。

一個企業發展久了，問題總會越積越多，而且是越來越難解決。不是所有的問題都應該得到解決的。有些問題，時間就可以讓它消失，并不會影響到公司的生存和發展。

應該把問題進行分類：1）問題固然很嚴重，但這不是公司靠努力能夠解決的；2）有些問題很復雜，在公司的努力下，有可能會部分地得到解決；3）問題很明顯，而且在現有資源和能力下，完全可以得到解決，而且效果可以預期。那么，很明顯，如果公司試圖去解決第一類的問題，極可能是浪費資源。第三類問題只是日常經營活動，發現一個，消滅一個，不解決就是失職。

管理有序的公司會把第二類問題作為自己企業的工作計劃來對待，不是不處理，也不是一心地撲上去，而是有計劃地去解決它。很多公司的層沒有做到這一點，所以處理問題就有很大的隨意性。而整個企業都是看老板的臉色行事的，這樣就造成整個企業的資源得不到科學地利用。

每個崗位或部門，都會有明示的或大家都認可的一個權限范圍和工作能力水平。當面臨工作困難時，有時是不能僅依靠自己或本部門能夠解決的。這時候，就需要借用外部資源或外力來解決面臨的困難。這時，管理評審就能發揮出它的作用。

除了系統地分析評價某項工作外，如質量工作、成本控制工作等，管理評審還有一個很重要的功能：協調和整合整個公司的資源和能力，解決一個重大疑難問題，以保證公司每年都在進步。特別是那些可能會危及公司生存和發展的問題。

所以，管理評審會議當中，各部門主管不能提那種第三類問題，浪費大家時間。

管理評審可能面臨的問題是，有很多問題需要解決，所以有個問題優先解決次序問題。

由于公司的資源和能力有限，所以，不可能把所有的問題一次性全解決了。

管理評審最終給企業解決了一個方向的問題：公司把資源和精力優先放到哪些工作上去，以便朝什么方向努力，朝什么方向發展。

最后說一句：你可以不參照ISO9000族的管理思想來開展工作，但你不能不懂這些管理思想。否則，你可能真的落伍了。