酒店神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研核心業(yè)務(wù)之一，群狼調(diào)研建立了一系列專業(yè)的調(diào)研體系，通過對企業(yè)數(shù)據(jù)的長期追蹤分析，發(fā)現(xiàn)其隱蔽性的特點(diǎn)，能較客觀、準(zhǔn)確、有效的檢測到檢測對象的實(shí)際表現(xiàn)狀況。我們在調(diào)研過程中，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，從項(xiàng)目立項(xiàng)，神秘人篩選、培訓(xùn)、考核、資料回傳、資料審核各個(gè)環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結(jié)果的客觀真實(shí)性。

服務(wù)行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、快消品行業(yè)、醫(yī)藥保健品、汽車行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、政府/教育/公共服務(wù)業(yè)等

覆蓋省市：長沙 深圳 成都 北京 安徽 重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

酒店神秘顧客研究方法：

1、定性分析技術(shù)：

焦點(diǎn)座談會(huì)、小組討論、深度訪談、專家意見法等；

2、定量分析技術(shù)：

入戶訪問、攔截式訪問、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄調(diào)查等；

3、市場分析技術(shù)：

需求與效能匹配矩陣、職業(yè)、收入與消費(fèi)成長模型等。

酒店神秘顧客研究優(yōu)勢：

1、經(jīng)驗(yàn)豐富：

我們擁有專業(yè)的滿意度調(diào)查執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，清楚了解不同行業(yè)消費(fèi)者的需求，行業(yè)特征，選擇不同的研究手段，采用專業(yè)的研究模型，撰寫研究報(bào)告，為消費(fèi)者提供專業(yè)的指導(dǎo)性建議。

2、流程完善：

無論是研究流程，還是執(zhí)行流程，我們都有成熟的質(zhì)量控制及管理體系來保證項(xiàng)目質(zhì)量；

3、工具齊備：

無論是研究理論，研究方法，研究模型，還是分析流程，數(shù)據(jù)處理、知識挖掘等各個(gè)環(huán)節(jié)，我們都有各種有效的工具；

4、專業(yè)團(tuán)隊(duì)：

狼群調(diào)研公司團(tuán)隊(duì)專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富。涉及的專業(yè)有經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、廣告學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等眾多專業(yè)。

5、高附加值：

狼群調(diào)研公司采用扁平化結(jié)構(gòu)，把更多的利益讓利給客戶。

部分服務(wù)案例展示：

案例一：

委托客戶：xx酒店（長沙）有限公司

調(diào)研內(nèi)容：

（1）XX酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）水療咨詢、水療服務(wù)、水療餐廳各項(xiàng)內(nèi)容

調(diào)研方法：神秘顧客暗訪

每期監(jiān)測店面數(shù)量：5個(gè)

案例二：

委托客戶：xx酒店有限公司

所屬行業(yè)：服務(wù)、酒店、休閑

調(diào)研內(nèi)容：

（1）酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）水療咨詢、水療服務(wù)、水療餐廳各項(xiàng)內(nèi)容

調(diào)研方法：神秘顧客暗訪

案例三：

委托客戶：XX（國際）酒店管理集團(tuán)有限公司

所屬行業(yè)：服務(wù)、酒店、休閑

調(diào)研內(nèi)容：

（1）XX酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）酒店餐廳

（4）人員服務(wù)素養(yǎng)等各項(xiàng)內(nèi)容

調(diào)研樣本量：國內(nèi)16家門店

因篇幅限制及與消費(fèi)者簽訂的保密協(xié)議，詳情請聯(lián)系我們，謝謝！

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