醫院，作為治病救人的場所，每個人都會接觸，因此就醫體驗會發生到每個人的身上。但是，在當下的信息化時代下，就醫體驗一旦得到共鳴就很容易被無限放大，引發擴散。尤其是負面的輿情，對醫院的正常秩序以及社會形象都會產生負面影響，導致涉及醫療安全和醫患關系的輿情危機事件發生。

為此，做好網絡輿情監控工作對于醫院而言，是必然要求。它可以幫助醫院及時掌握網絡輿情動態，了解到關于網絡上與自身相關的各種聲音，從容有序的應對各類突發輿情事件。

可以根據某個事件或者謀篇文章的轉載量、評論數量、回復量、危機程度等參數，識別出給定時間段內的熱門話題。

對信息的闡述的觀點、主旨進行傾向性分析。以提供參考分析依據。分析的依據可根據信息的轉載量、評論的回言信息時間密集度。來判別信息的發展傾向。

分析主題生命周期階段以及各階段的熱點話題，挖掘主題演化過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點以及傳播溯源，便于醫院掌握輿情發展的脈絡，做出有效的預測，可隨時導出相關文章和分析圖表。

網絡輿情監控平臺-識微商情，可幫助醫院對網絡輿情進行7*24小時實時監控，及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢，對敏感和負面輿情及時告警，為決策者做出正確的輿情應對戰略規劃提供參考。

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