隨著互聯網媒介的不斷發展和用戶規模的不斷擴大，網絡已成為民意表達的主要渠道。網絡輿情一旦形成，網絡上相關輿情信息會在短時間內迅速爆發，但凡企業涉及其中，就會被無限放大，增加企業爆發網絡輿情危機的風險。因此，及時發現網絡輿情并做好引導很關鍵。

那么，企業如何才能及時發現并引導網絡輿情呢？為此，識微科技為大家提供了一份網絡輿情發現和引導方案，可供參考。

1.建立實時的網絡輿情監控機制

首先，在輿論形成之前，企業要建立實時的輿情監控機制，及時把握“黃金四小時”。因為網絡媒體作為一種新的信息傳播形式，早已深入大眾的生活。尤其是以微博微信、新聞客戶端等為代表的新媒體技術的發展，使得人人都掌握了話語權，人人都可以自由實時的發表自己的觀點。如果企業不能及時的監督與監控，就極有可能造成輿論場的失控。

企業可以通過成立一個專門的輿情監控小組，每天負責輿情的監控、信息的收集篩選和分析整理匯總，形成輿情監控報告。也可以搭建一個監控平臺，通過采購一套輿情監控軟件的方式，實時自動的監控全網有關企業產品、服務、售后、代言人和領導人等相關的輿情信息，發現敏感信息自動告警，防止輿情危機的產生，如識微商情。

2.拒絕沉默，保持公正客觀的態度

如果一旦輿論已經形成，企業在進行輿論引導時，就一定要保持公正客觀的態度，切忌沉默應對。比如在對外傳遞信息的同時，注重情感的傳播，用一些溫和的語氣告知公眾目前已核實的相關信息，并將繼續調查公開透明的態度表現出來，而不是限制信息的傳播，或者沉默應對試圖撇清利益關系。

3.充分發揮主流媒體的權威性

當企業爆發輿情危機后，其實一些主流的媒體對于公眾而言十分具有權威性，相較于企業自身更具信服力，完全就是一個“意見領袖”的角色，能夠將輿論引導到一個正確積極的方向。因此，很多的官方聲明或者回復，都可以讓一些主流媒體轉載評論，或者作為第一發布者。不過在這有個前提是，前期需要有足夠的媒體資源。

4.借用輿情監控軟件為輿論引導提供方向

每當危機爆發后，網絡上充斥著各種各樣的聲音，企業容易被輿論環境所誤導，以致于不了解公眾的真正訴求，走錯了輿論引導的方向。為此，建議可以借用輿情監控軟件來為輿論引導提供方向，如識微商情監測系統，它能夠幫助企業快速瀏覽當前和過去在互聯網上發生了什么，海量數據實時處理，統計圖表分類整合，自動生成日報周報，公眾的主要訴求，企業的核心矛盾在哪，都可以透過它而一目了然。

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