在當(dāng)下，銷售型企業(yè)的主流客服溝通渠道還是電話，每天打電話咨詢的人不計(jì)其數(shù)，而人工客服的數(shù)量有限，往往處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。如何提升客服工作的效率和服務(wù)水準(zhǔn)，一直是這類企業(yè)重視的一個(gè)地方。

幽瀾智能語音機(jī)器人的出現(xiàn)，可以幫助進(jìn)行實(shí)時(shí)語音智能語義識別與處理系統(tǒng)，告別了大量的重復(fù)低效工作，輔助人工客服提升了工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)。

幽瀾實(shí)時(shí)語音智能語義識別與處理是為企業(yè)話務(wù)工作提供智能化輔助功能的系統(tǒng)，通過使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，研發(fā)語義識別、文本交互算法，實(shí)現(xiàn)熱線和電子渠道服務(wù)場景中的實(shí)時(shí)客戶意圖識別、業(yè)務(wù)推薦及服務(wù)智能監(jiān)控等功能，提升客服的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。主體功能包括:

1、 實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫，支持熱線通話

2、業(yè)務(wù)知識聯(lián)想，為客服智能推薦客戶咨詢問題的答案

3、服務(wù)禁語檢測，實(shí)時(shí)檢測話務(wù)員是否出現(xiàn)服務(wù)禁語

4、 短信下發(fā)，智能識別要下發(fā)的短信內(nèi)容，一鍵填寫短信下發(fā)內(nèi)容

如今的幽瀾智能語音機(jī)器人已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)得到了實(shí)際的應(yīng)用，并且效果客觀。在企業(yè)的客服呼入/呼出的場景實(shí)際運(yùn)用中，產(chǎn)品可以輔助班組長實(shí)時(shí)監(jiān)控并干預(yù)組員的接線過程，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，同時(shí)提高組員的服務(wù)效率，保證機(jī)器人的智能應(yīng)答能力。

本文章來源自：http://www.youlanai.com/2019/09/20/xsxqyzlkfqd/

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