簡單地說，打電話有各種不同的目的。新客戶的開發(fā)、推廣、合同解除預(yù)防、客戶關(guān)系維護(hù)業(yè)務(wù)等，是企業(yè)以客戶為對象的號(hào)召對象。如果目的不明，只有以"只進(jìn)行對外電話嘗試"的心態(tài)，企業(yè)發(fā)布的信息就會(huì)模糊不清，外部通話對客戶來說可能毫無意義，也會(huì)使客戶對對外電話產(chǎn)生不信任。因此，首先，重要的是要明確你希望通過外部調(diào)用實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)，目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)盡可能詳細(xì)。目標(biāo)不僅僅是增加銷售和吸引客戶的口號(hào)，例如"增加商品銷售"或"防止客戶取消商品B的合同"。在確定了電話傳出電話項(xiàng)目的實(shí)施之后，特別重要的是要明確界定"傳出電話的目的"。"因?yàn)楦鶕?jù)項(xiàng)目和目的，外部調(diào)用的實(shí)現(xiàn)方法也有很大的不同。這就像銷售***轎車和小型車，從目標(biāo)客戶到促銷重點(diǎn)。

此外，由于這是一項(xiàng)企業(yè)活動(dòng)，有必要制定明確的目標(biāo)。這些目標(biāo)包括客戶購買率、預(yù)約成功率、個(gè)人訪問率/非個(gè)人訪問率和其他KPI指標(biāo)。KPI是一種指標(biāo)，用來表示某件事情將在多大程度上被做，以及電話是否會(huì)成功，因此它必須建立在一個(gè)基礎(chǔ)上。***次呼叫沒有先例，雖然很難開發(fā)KPI，但是如果數(shù)據(jù)庫中有過去的聯(lián)系信息和結(jié)果信息，根據(jù)過去的事實(shí)，在一定程度上有可能開發(fā)一個(gè)客觀和可實(shí)現(xiàn)的KPI。九鹿林

如果目的和目標(biāo)非常模糊，電話的業(yè)務(wù)方法和業(yè)務(wù)規(guī)則也會(huì)變得模棱兩可，導(dǎo)致業(yè)務(wù)效率低下，容易發(fā)生事故。"另外，呼叫運(yùn)營商的實(shí)施也將無法找到方向，中途放棄，這將對呼叫的成功產(chǎn)生很大的影響。也正因?yàn)槿绱耍紤]目標(biāo)和目標(biāo)需要足夠的時(shí)間。只有在這些設(shè)置完成之后，我們才能繼續(xù)構(gòu)建具體的戰(zhàn)略計(jì)劃內(nèi)容，包括客戶列表的制定和電話外呼實(shí)現(xiàn)方法。