網絡媒體輿情危機，指的是企業由于一些負面，或者重大事故、公司內部變動等因素導致被網絡媒體曝光，陷入輿情危機，令企業形象、利益受損。鑒于此，為防止這種潛在危機造成的一系列負面影響，或當危機發生后及時止損，識微科技小編整理了一份網絡媒體輿情危機解決方案，可供大家參考。

首先，作為企業需要堅守自身誠信經營，規范運營的基本準則。其次，需要與媒體保持良好的溝通，提高媒體危機意識。第三，則是需要做好網上輿情預警工作，即要求實時掌握網絡輿論動態，確保及時發現與己相關的輿論輿情信息，快速反應，將危機扼殺在萌芽階段。可以借助像識微商情監測系統這樣的網絡輿情預警系統，可全天候自動采集全網輿情，自動識別負面/敏感/重要等輿情信息，并通過微信、短信、郵件或者客戶端的方式發出告警通知，便于企業及時處理。

建立網絡媒體輿情危機應急預案是第一步，旨在科學有效、嚴格規范、快速高效、有條不紊的應對。其次，則是在態度上不要憤怒和指責，不要用強硬和傲慢的態度處理，不要試圖對抗媒體。第三，應該快速反應，及時澄清事件真相，該道歉道歉。第四，時刻跟蹤媒體動態，防止各種次生危機的發生，可以借助識微商情這樣的互聯網輿情監測平臺，實時跟蹤媒體動態，分析輿論的演變發展趨勢、網民情感等，便于企業早干預早處理，防止危機的產生。

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