銀行作為一家特殊的金融服務(wù)型企業(yè)，輿情滋生風(fēng)險(xiǎn)極高，如客戶投訴、過(guò)度涉足從事高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)、資金不足等一些聲音的爆出，短時(shí)間內(nèi)就會(huì)引發(fā)輿論關(guān)注，屆時(shí)必將給銀行帶來(lái)品牌輿情危機(jī)，不利于市場(chǎng)的開(kāi)拓甚至是正常業(yè)務(wù)的有序開(kāi)展。

主要指的是消費(fèi)者對(duì)銀行品牌、服務(wù)、產(chǎn)品的一些評(píng)價(jià)、建議、不滿等信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，這樣做有助于銀行樹(shù)立品牌形象、加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效防止負(fù)面信息的肆意傳播和輿情失控。具體則可以通過(guò)借助像識(shí)微商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)這樣的品牌輿情監(jiān)測(cè)軟件工具，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)上有關(guān)銀行自身形象和口碑的負(fù)面新聞，及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)輿情信息并監(jiān)測(cè)輿情的發(fā)展趨勢(shì)。

因?yàn)檩浨樽躺?，不乏被一些銀行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用，趁機(jī)進(jìn)行輿論攻擊，因此對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行監(jiān)測(cè)很關(guān)鍵。通過(guò)品牌輿情監(jiān)測(cè)軟件工具-識(shí)微商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可支持單個(gè)或多個(gè)競(jìng)品輿情的同時(shí)監(jiān)測(cè)，一方面可以掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的輿論動(dòng)態(tài)，另一方面還有助于掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)策略數(shù)據(jù)信息等。

有的時(shí)候，行業(yè)的一些不確定因素，如一些新規(guī)的發(fā)布或政策的頒定，也是導(dǎo)致銀行輿情滋生的關(guān)鍵。為此，通過(guò)品牌輿情監(jiān)測(cè)軟件工具-識(shí)微商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可支持外部環(huán)境的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，如銀行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)的產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、法律法規(guī)、行業(yè)政策等信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與推送。